Agent support IA Moins d'attente, plus de satisfaction
Répondez immédiatement, collectez le contexte et routez uniquement les cas complexes vers vos agents.
Vos obstacles
Les clients raccrochent après plusieurs minutes de musique d'attente.
Les agents perdent du temps à rechercher commandes, tickets et historique.
Chaque pic d'activité implique recrutement et formation express.
Support voix sans file d'attente
Codes SMS, n° de commande ou identifiant ticket avant partage d'informations.
Réponses basées sur Zendesk, Intercom ou documentation interne.
Transfert chaud avec transcription, sentiment et prochaines étapes.
Ce que l’agent fait ici
Les briques de la plateforme qui décrochent, réservent le créneau et écrivent le résultat.
Vérification sécurisée
Codes SMS, n° de commande ou identifiant ticket avant partage d'informations.
FAQ toujours à jour
Réponses basées sur Zendesk, Intercom ou documentation interne.
Escalade avec contexte
Transfert chaud avec transcription, sentiment et prochaines étapes.
En ligne en quelques étapes
- 1
Suivi commandes
Consulte ERP ou Shopify pour informer le client. 72% de self-service.
- 2
Incident IT
Collecte diagnostics, crée ticket Jira/ServiceNow et alerte l'astreinte. MTTA -40%.
- 3
Gestion compte
Réinitialise mot de passe, vérifie identité et notifie le CRM. 0 incident conformité.
KPI support
Average Handle Time
First Call Resolution
Rétention agents
“Famulor résout les demandes simples et ne transfère que les cas complexes avec un contexte complet.”
Scénarios prêts
Activez l'IA sur vos intentions majeures
Suivi commandes: 72% de self-service
Incident IT: MTTA -40%
Gestion compte: 0 incident conformité
Se connecte à vos outils
Famulor se synchronise avec le CRM, le calendrier et le helpdesk que vous utilisez déjà.
Questions avant le lancement
Basée sur mots-clés, sentiment, statut client ou absence de solution dans la base.
Modernisez votre hotline
Lancez-vous en quelques jours avec nos ingénieurs CX.
Démo en direct
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L'agent est formé pour parler des services Famulor et prendre rendez-vous.
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Représentant Famulor