Tout ce qu'un agent de messagerie couvre
Un agent pour la voix, WhatsApp et les SMS bidirectionnels.
Un agent, chaque canal
Voix, WhatsApp et SMS reposent sur le même agent et les mêmes faits. Rien ne repart de zéro.
Templates WhatsApp enrichis
Créez des templates Utility et Marketing avec en-tête média, boutons et aperçu, puis écrivez en premier.
Réponses libres dans la fenêtre
Dès que le client répond, l’agent répond librement dans la fenêtre de conversation. Sans template.
Reprise à tout moment
Répondez dans l’Historique ou l’app WhatsApp Business. L’IA se met en pause pour ce chat jusqu’à reprise.
Réponses issues de vos contenus
Chaque réponse s’appuie sur les mêmes documents et pages que votre agent vocal, pour rester cohérente.
SMS bidirectionnels
L’agent répond aux SMS entrants et envoie des rappels. Chaque fil apparaît dans l’Historique avec son statut.
Un appel qui continue par écrit sans repartir de zéro
Quand il est plus simple pour l’appelant de continuer par écrit, l’agent poursuit la même conversation sur WhatsApp ou par SMS : même contexte, mêmes faits, même ton.
- Reprend le contexte de l’appel directement dans le chat
- Envoie confirmations, liens et documents difficiles à lire à voix haute
- Un seul historique par client sur chaque canal
Maple Dental
en ligne · WhatsApp Business
Maple Dental
Comme convenu au téléphone, voici un lien pour décaler si mardi ne vous convient plus.
14:02
Mardi me va toujours, merci !
14:03
Maple Dental
Parfait. Rappel programmé pour lundi soir.
14:03
Votre équipe reprend la main, puis la rend
Certaines conversations demandent une personne. Un collègue répond dans l’Historique ou depuis l’app WhatsApp Business, l’IA se met en pause pour ce chat et vous la relancez une fois terminé.
- Tout l’historique est visible dès l’ouverture
- Une réponse manuelle met l’IA en pause, sur WhatsApp et par SMS
- Relancez l’IA en un clic, avec tout le contexte
Commande n° 4821
Dana · Support · WhatsApp
Agent
Je peux vous proposer un remboursement ou un remplacement. Que préférez-vous ?
11:18
Ni l’un ni l’autre, je veux parler à quelqu’un
11:19
Dana (Support)
Bonjour, j’ai tout l’historique sous les yeux. On va régler ça.
11:20
Le client ne se répète jamais.
Quel que soit le canal de départ: un historique, un jeu de faits, un agent.
Le même agent, la même knowledge base, le même historique sur chaque canal. Les conversations SMS restent dans le même fil.
Questions fréquentes sur la messagerie
Non. WhatsApp se connecte au même agent qui répond à vos appels : via WhatsApp Cloud ou en parallèle de l’app WhatsApp Business sur votre numéro. Les SMS passent par le même setup, et un numéro peut servir la voix et les SMS avec des assistants différents.
Retrouvez vos clients sur le canal qu’ils utilisent déjà
Configurez WhatsApp et les SMS bidirectionnels de votre agent, aux côtés de la voix.