Une réception qui ne rate aucun appel
Un agent gère la sonnerie, la demande et l’étape suivante. Sans attente en ligne.
Décroché 24/7
Chaque appel est décroché, jour et nuit, week-ends et jours fériés compris. Aucune tonalité d’occupation.
Routage et transfert
Briefez votre équipe avant de connecter, rappelez si personne ne répond, atteignez le bon poste.
Réservation calendrier
L’agent consulte votre calendrier et réserve le rendez-vous lui-même, pendant l’appel.
Interception de messagerie
Quand un rappel est inévitable, l’agent prend le message et vous remet un court résumé, pas un enregistrement brut.
Widget d’appel web
Ajoutez un widget click-to-call à votre site pour que les visiteurs parlent au même agent sans composer un numéro.
Supervision live
Suivez les appels en temps réel, avec un transcript qui se met à jour au fil de la conversation.
Réserve le rendez-vous pendant que l’appelant est encore en ligne.
L’agent vérifie les disponibilités réelles, propose un créneau que l’appelant peut accepter tout de suite et le confirme avant de raccrocher. Sans allers-retours par e-mail.
- Lit les disponibilités en direct de votre agenda connecté
- Confirme la réservation à voix haute avant de raccrocher
- Envoie automatiquement une confirmation par SMS ou e-mail
Agenda
Maple Dental · connecté
Jeudi 12 juin
Vue jour · Europe/Berlin
Nouveau patient · consultation
10 h 30–11 h · réservé par l’agent
Réservé dans l’agenda
L’événement arrive dans Google Agenda · confirmation envoyée par SMS à l’appelant.
Regardez chaque appel pendant qu’il a lieu.
Entrez dans n’importe quel appel en cours et suivez un transcript qui se remplit en direct, pour toujours savoir ce que votre agent dit aux appelants.
- Tous les appels actifs et leur statut d’un coup d’œil
- Transcript live qui défile
- Intervenir et prendre la main dès que vous en avez besoin
Conçu pour décrocher, pas pour faire attendre
Quelques chiffres clairs sur la façon dont l’agent se comporte à chaque appel.
Toujours en ligne, nuits et week-ends compris
Pays dans lesquels vous pouvez obtenir un numéro inbound local
Langues dans lesquelles votre réception peut répondre
Session de test
Testez la conversation avant que le téléphone sonne.
Définissez personas et critères de succès. Un appelant simulé teste votre agent par chat ou vrai appel, un juge note le résultat avant que les campagnes composent.
Scénario : mot de passe oublié
Appelant simulé · Voice
- Propose la réinitialisation
- Confirme l’identité
- Alerte sur le mot de passe
- Aucune règle inventée
Questions sur les appels entrants
Oui. 24/7, nuits, week-ends et jours fériés. Aucun appelant n’atteint une tonalité d’occupation ni une messagerie pleine.
Donnez une réception à votre ligne
Connectez un numéro, pointez-le vers un agent, et écoutez le premier appel.