Suivi de commande et retours. Réponse immédiate.
Donnez à vos clients une réponse en temps réel sur leur commande et lancez un retour ou un échange, sans laisser un seul ticket en attente.
Mise à jour de la conversation…
Là où les appels se compliquent
Les mêmes problèmes reviennent dans presque toutes les files avant qu’un agent intervienne.
Chaque promo sature le support
Promo ou retard de livraison : les contacts peuvent tripler en une nuit, et l’attente finit en mauvais avis.
La même question, encore et encore
« Où est ma commande ? » fait la majorité des appels, et chaque réponse est une recherche évitable.
Les retours commencent au téléphone
Retour ou échange : le client appelle souvent d’abord, et une réponse lente le fait monter d’un cran.
Milian · Agent IA
Appel entrant
Un client appelle
Milian décroche immédiatement et ouvre le bon flux pour l’e-commerce.
Là où l’agent vous libère du temps
Conçu pour les appels que votre équipe traite chaque jour. Aucun script générique.
Suivi de commande
Expédition, livraison prévue, retard : l’agent répond en direct depuis votre système de commandes.
Retours et échanges
L’agent lance le retour ou l’échange, note article et motif, et l’équipe reçoit une demande prête à traiter.
Gestion des retards de livraison
En cas de perturbation, l’agent explique d’emblée le retard et propose vos options : moins d’appels répétés.
Suivi WhatsApp, confirmations SMS
Même agent sur WhatsApp et par SMS : le client écrit et reçoit une vraie réponse. Suivi et confirmations partent par SMS.
Contact après livraison
Après la livraison, un appel ou un message repère les problèmes tôt, avant un retour ou un mauvais avis.
Prêt pour chaque volume d’appels
Trois chiffres montrent ce que l’agent apporte à chaque appel.
Réponses sur commandes et retours
Pays avec numéros locaux
Même agent, mêmes réponses, et SMS de suivi
Les briques derrière ce flux
Les éléments de la plateforme que votre équipe utilise le plus pour ce flux.
Votre agent téléphonique IA réserve, synchronise et déclenche le suivi
Les réservations vont dans le calendrier déjà utilisé. Les contacts viennent du CRM. Ensuite : automations natives, ou API REST et MCP.
Disponibilité et sync
Google Calendar, Outlook, CalDAV et ICS alimentent les indisponibilités. L’agent lit les créneaux libres et synchronise les événements confirmés.
Contacts CRM, importés pour vous
Le moteur de sync tire les contacts de neuf CRM dans vos listes d’appels. L’écriture retour (mettre à jour un deal, logger le résultat) tourne en automation, pour que vous contrôliez exactement quels champs sont touchés.
Démo en direct
Parlez à un agent Famulor
Choisissez un scénario et lancez l'appel. Directement dans votre navigateur.
Questions avant de commencer
Oui. Une fois relié à votre système de commandes ou à votre CRM via un webhook, l’agent récupère en direct l’expédition et la livraison, au lieu d’une réponse générique.
Testez-le avec votre équipe
Lancez un agent pour ce flux, donnez-lui une tâche et appelez-le dans quelques minutes.