Une mémoire qui rend chaque appel plus malin
Des faits structurés que votre agent réutilise au prochain appel.
Des faits qui restent
Préférences, résultats et tâches ouvertes restent liés au contact : le prochain appel reprend là où il faut.
Historique multicanal
Voix, SMS, WhatsApp, e-mail et visiteurs web vérifiés : une seule mémoire, sans repartir de zéro.
Mise à jour à chaque échange
À la fin d’un appel ou d’un message, la mémoire se met à jour seule. Pas de copier-coller dans le CRM.
Contexte issu du CRM
Champs synchronisés et notes de l’agent arrivent ensemble : les relances s’appuient sur ce que vous savez déjà.
Visible par votre équipe
Qui reprend la main voit la même mémoire que l’agent. Pas de passage de relais à l’aveugle.
Dans votre workspace
La mémoire reste dans votre workspace et vos rôles, pas dans une base de données hors de votre contrôle.
L’agent sait qui appelle avant le premier mot
La mémoire se charge dès le début de la conversation, avec préférences, points en suspens et résultats précédents. L’accueil sonne personnel, pas récité.
- Faits par contact, en inbound comme en outbound
- Fonctionne en voix et en messaging, sans stockage séparé
- Des valeurs par défaut sûres sans historique préalable
Depuis l’appel précédent + WhatsApp : préfère l’allemand, devis habitation en cours, ne pas appeler après 18 h.
L’accroche s’adapte. Fini les « Qui est à l’appareil ? ».
Chaque conversation prépare mieux la suivante
À la fin d’un appel ou d’un fil, des mises à jour structurées arrivent automatiquement en mémoire. Prêtes pour le prochain contact : appel de campagne ou réponse WhatsApp.
- Résultats et prochaines étapes saisis sans notes manuelles
- Votre équipe voit les mêmes faits en reprenant la main
- Vos campagnes ne donnent plus l’impression de tout oublier
- + Rappel : jeu. 10 h–12 h
- + Objection : sensible au prix
- + Étape suivante : envoyer le PDF comparatif
Les clients se présentent une seule fois.
La mémoire transforme chaque conversation précédente en carburant pour la suivante. Sur les campagnes, l'inbound et le messaging.
Questions fréquentes sur Memory
Non. Les transcripts restent dans analytics ; memory stocke les faits structurés que l’agent doit réutiliser: préférences, boucles ouvertes et résultats.
Le prochain appel continue l’histoire
Activez memory pour vos agents Famulor et laissez chaque conversation s’appuyer sur la précédente.