Voyez-le en direct. Coach. Prenez le volant.
Les superviseurs voient et contrôlent en temps réel. Chaque action reste dans la piste d'audit.
Transcription en direct
Ouvrez un appel actif et lisez la transcription provisoire et finale en direct, sans avoir à écouter.
Écoute discrète
Participant invisible en réception seule : rien ne change pour l’appel. Chaque écoute est journalisée.
Chuchoter à l’IA
Glissez une consigne en plein appel que l’appelant n’entend jamais. En option : réponse orale immédiate.
Intervenir
Rejoignez l’appel à trois avec l’appelant et l’assistant : corrigez vite sans couper la session IA.
Reprise complète
Coupez l’assistant sur-le-champ, sans au revoir, et poursuivez vous-même. La transcription continue.
Raccrocher et API de contrôle
Terminez l’appel pour tous depuis l’UI, l’API publique ou MCP live_call_control, avec le même journal d’audit.
Lisez l’appel pendant qu’il se déroule
Les appels actifs s’affichent dans le tableau de bord. Ouvrez-en un pour la transcription en direct, résultats provisoires compris, et repérez les problèmes de prompt dès les premiers appels de campagne.
- Tous les appels actifs du workspace
- Transcription provisoire et finale
- Suivez l’appel sans l’écouter
Transcription en direct
En direct- Agent: Merci de votre appel. Comment puis-je vous aider ?
Du coach discret à la reprise en main
Écoutez, chuchotez, intervenez, reprenez la main ou raccrochez. Chaque action est journalisée pour la gouvernance et la conformité RGPD.
- Écoute en participant invisible
- Chuchotement, réponse immédiate en option
- API publique et MCP live_call_control
Commandes superviseur
Écouter
Participant invisible, en réception seule. Personne ne vous entend, l’appel continue.
Corrigez le prompt dès les cinq premiers appels
Gardez les appels actifs ouverts en outbound. Lisez le transcript en direct, chuchotez une correction à l'IA, puis mettez à jour le prompt pour le reste du batch.
Écouter, chuchoter, intervenir, reprendre la main, raccrocher: tout entre dans le journal d'audit. Chaque action reste traçable.
Questions fréquentes sur la supervision live
Non. Listen rejoint comme participant caché, receive-only. Chaque écoute est journalisée dans l’audit.
Restez en ligne sans être sur chaque ligne
Écoutez, chuchotez, barge-in ou prenez la main: avec un audit trail complet.