Always onOmnicanal

22 canaux. Un agent. Tout le contexte.

Du téléphone, des SMS et de WhatsApp à Gmail, Zendesk, Teams et Instagram. Milian relie les connaissances, l’historique et la prochaine étape sur chaque canal.

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Messagerie multicanal
Un agent · tous les canaux de vos clients
En direct
  • Voix
    Parle
    En ligne avec l’appelant…
    Appel
  • WhatsApp
    Appels · messages
    En direct
  • Telegram
    Bots et discussions
    En direct
  • SMS · E-mail
    Bidirectionnel
    En direct
  • Web
    Widget et chat
    En direct

Voix · en appel en direct

22 canaux en 42 secondes

Un agent, 22 canaux : le film montre la vraie plateforme, de la grille des canaux à Flow Builder, Milian, Automations, History, Loop et Translate.

Canaux

Vos clients sur chaque canal qu'ils ouvrent

Voix, WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail et web. Un système multicanal, un agent.

La voix reste en tête

Appels entrants et sortants restent au premier plan, avec les mêmes agents, mémoire et analytics.

Appels et messages WhatsApp

Messagerie et appels WhatsApp, ou gardez l’app WhatsApp Business sur votre numéro pendant que l’agent répond.

Bots et chats Telegram

Déployez des agents sur Telegram pour notifications, support et conversations structurées.

SMS et e-mail bidirectionnels

L’agent répond aux SMS et e-mails, envoie des rappels, et votre équipe reprend tout fil si besoin.

Un agent, plusieurs surfaces

Réutilisez prompts, tools et connaissances entre canaux au lieu de recréer un bot pour chaque app.

CRM et widget web

Synchronisez le contexte dans votre CRM et intégrez un widget web : vos visiteurs ont la même IA.

Voix + WhatsApp

Commencer par un appel, finir en chat, ou l’inverse

Passez de l’appel à la messagerie sans perdre le contexte. Appels et chat WhatsApp côtoient la téléphonie classique pour que le client choisisse son canal.

  • Messagerie WhatsApp avec templates pour confirmations et rappels
  • Appels WhatsApp quand un échange vocal compte
  • App WhatsApp Business et agent sur le même numéro

Une conversation · tous les canaux

Mémoire partagée
Appel vocalEn cours

Appel en direct

« Merci de votre appel. Je peux vous réserver jeudi à 15 h ou vous envoyer une confirmation WhatsApp tout de suite. »

WhatsApp

Suivi par chat

Telegram

Bot de support

SMS

Rappel

E-mail

Fil

Widget web

Chat sur le site

Actif sur Appel vocal · contexte repris de l’étape précédente

Telegram et plus

Telegram, SMS, e-mail et web : le même cerveau

Ajoutez les canaux que votre audience utilise déjà. Les agents réutilisent connaissances, tools et règles pour une qualité constante.

  • Bots Telegram pour le support et les mises à jour proactives
  • SMS et e-mail bidirectionnels, avec reprise par votre équipe
  • Widget web pour les conversations sur votre site
TelegramSMSE-mailWeb
Telegram · bot de supportEn direct
Où en est ma livraison ?
Colis #BEK-4421 : en livraison aujourd’hui. Je vous appelle en cas de retard ?
Oui, appelez-moi en cas de retard.
C’est noté. Je vous appellerai et je garde ce fil Telegram ouvert.

Le même agent peut continuer par SMS, e-mail ou appel, sans nouveau briefing.

Omnicanal

Une plateforme. Chaque canal que vos clients ouvrent déjà.

Famulor relie voix, WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail et web. Les agents restent cohérents. L'ops reste au même endroit.

Moins d'outils dispersés. Plus de conversations qui convertissent vraiment.

Tous les canaux

22 canaux. Un agent.

Des appels aux tickets de support. Choisissez un canal et voyez ce que Milian prend en charge.

FAQ

Questions fréquentes sur le multi-canal

Téléphone, SMS, widget web, WhatsApp, Telegram, Slack, Messenger, Teams, Discord, Google Chat, X, Instagram, Zulip, e-mail, Gmail, Outlook, Zoho Mail, AgentMail, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow et Intercom.

Un agent, chaque surface

Connectez voix, SMS, WhatsApp, Telegram et plus au même agent Famulor.

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