4,8Faites avancer les appels.
En temps réel.
Transférez les appels avec le contexte : warm, cold ou entre agents. Le transfert accompagné briefe d’abord votre collègue et rappelle si personne ne répond.
- Conforme RGPD
- Hébergement UE
- Actif en 1 semaine
Un appel. Le bon interlocuteur.
- Avec présentation
- Transfert direct
- Entre agents
Propulsé par
- Anthropic
- OpenAI
- ElevenLabs
- Deepgram
- Cartesia
- Twilio
- Gladia
- Soniox
- xAI Grok
- AWS
- Microsoft Azure
- Cloudflare
- Google Gemini
Ce que l’agent fait ici
Les parties de cette fonctionnalité que les équipes utilisent d’abord en appel.
Handoff warm avec contexte
Votre collègue entend d’abord le nom et la demande de l’appelant. L’appel n’est connecté qu’après son oui.
Transfert cold
Connecte l’appelant à la bonne destination tout de suite, sans étape intermédiaire.
Handoff entre agents IA
Routez par sujet, langue ou intention: l’appelant arrive chez le bon agent.
Des chiffres qui comptent
contexte préservé
100%
temps de transfert
<2 s
qualité de transfert
à chaud
transferts simultanés
∞
Témoignage client
“L’équipe reçoit chaque appel avec le contexte complet: plus de répétitions. La satisfaction client a nettement monté.”
Ce que cette fonctionnalité inclut
Chaque brique de cette fonctionnalité, prête à tourner ensemble dès le premier jour.
Handoff warm avec contexte
Votre collègue entend d’abord le nom et la demande de l’appelant. L’appel n’est connecté qu’après son oui.
Transfert cold
Connecte l’appelant à la bonne destination tout de suite, sans étape intermédiaire.
Handoff entre agents IA
Routez par sujet, langue ou intention: l’appelant arrive chez le bon agent.
Atteignez le bon poste
Jusqu’à 32 tonalités et pauses après le décrochage composent le poste, avant le résumé.
Rappel si personne ne répond
Pas de réponse, occupé ou messagerie ? L’agent rappelle pendant que l’appelant reste en ligne.
Message retour pour l’appelant
Occupé ou refusé ? L’agent connaît le motif, transmet le message de votre équipe et peut proposer un rappel.
Actif en quelques étapes
Pas de configuration interminable: la plupart des équipes sont actives la même semaine.
- 01
Configurez les règles de transfert
Décidez quand un appel se transfère : intention, mots-clés ou conditions CRM. Sans code.
- 02
Définissez routing et expérience
Choisissez warm ou cold, ce que votre collègue entend d’abord, musique et message d’attente, et le rappel si personne ne répond.
- 03
Testez, affinez et passez live
Faites des appels de test, vérifiez la qualité dans le dashboard et passez live, en général dans la journée.
Démo en direct
Incroyable, non ? Essayez maintenant avec un appel test gratuit
Curieux de savoir comment fonctionnent nos agents IA ?
Obtenez une expérience pratique avec un appel démo gratuit. Remplissez vos informations et notre représentant IA vous appellera instantanément.
L'agent est formé pour parler des services Famulor et prendre rendez-vous.
Agent IA de démo
Représentant Famulor
Plus dans la plateforme
D’autres briques que les équipes associent souvent à celle-ci.
Questions avant le go-live
Oui. Transférez vers n’importe quel numéro: postes internes, fixe, mobile ou SIP. Aussi vers d’autres agents Famulor ou un logiciel de call center externe.
Plus d’appels perdus. Plus de contexte perdu.
Démarrez avec Call Transfer et passez les appels avec tout le contexte.
Sans carte bancaire · conforme RGPD · premier agent actif en moins d’une semaine