Tout pour savoir comment un appel s'est passé
Transcription, résumé et outcome sont prêts après chaque appel. Les détails sont déjà organisés.
Transcription automatique
Chaque appel est transcrit en entier, prêt à lire dès qu’il se termine.
Résumés d’appel par IA
Les longs appels deviennent un résumé court de ce qui a été dit et décidé.
Résultat et sentiment
Chaque conversation reçoit un verdict, un sentiment et les champs extraits par votre assistant.
Critères d’évaluation propres
Définissez vos contrôles et notez chaque appel : adresse confirmée, bonne option proposée ?
Dashboards sur vos champs
Graphiques, groupes et filtres sur vos champs d’analyse. Les tableaux ajoutent jusqu’à six colonnes.
Heures de pointe par canal
Une heatmap horaire montre votre heure et votre jour les plus actifs : appels, chat, WhatsApp, SMS, e-mail.
Insights par réponse
Temps de reconnaissance, de génération et de synthèse vocale, plus les interruptions, réponse par réponse.
Historique avec vues enregistrées
Filtrez par type, statut, sentiment, résultat ou QA et enregistrez des vues partagées par l’équipe.
Écoute en direct
Rejoignez un appel en cours et écoutez en temps réel sans l’interrompre.
Un transcript, un résumé et un verdict pour chaque appel
Plus besoin de réécouter un enregistrement pour savoir ce qui s’est passé. Lisez un transcript propre et un résumé court, et voyez quel résultat et quels critères l’appel a atteints.
- Transcript complet avec locuteurs après chaque appel
- Un résumé IA court de ce qui a été dit et décidé
- Votre checklist d’évaluation notée à chaque appel
Appelant : Je voudrais déplacer mon rendez-vous de jeudi, si possible.
Agent : Bien sûr. J’ai vendredi à 9 h ou lundi à 14 h. Lequel vous convient ?
Appelant : Vendredi à 9 h, parfait.
- Nom de l’appelant confirmé
- Bons créneaux proposés
- Politique d’annulation mentionnée
Écoutez un appel pendant qu’il a lieu
Ouvrez un appel en cours et écoutez en direct : pour coacher un nouveau flux, suivre une grosse campagne ou sécuriser un lancement.
- Rejoignez un appel actif depuis l’historique
- Le transcript défile en temps réel à côté de l’audio
- Pas besoin d’interrompre l’appel pour écouter
Le transcript se met à jour en direct pendant l’appel
Des analytics qui disent comment l'appel s'est passé
Ce qui se passe automatiquement derrière chaque appel.
Types de visualisation pour créer vos propres tableaux de bord
Conservation par défaut, réglable par canal ou à zéro
Écoute en direct sur chaque appel, à tout moment
Questions fréquentes sur analytics
Transcription, résumé et labellisation du résultat se lancent automatiquement dès la fin de l’appel.
Voyez ce que vos appels vous disent déjà
Activez transcripts, labels de résultat et dashboards, et lisez dès aujourd’hui votre premier résumé d’appel.