Notez chaque appel. Puis la cohorte.
Les scorecards notent chaque conversation selon votre grille. Le QA de cohorte montre comment la qualité évolue.
Scorecards IA par appel
Une grille définie une fois : accueil, consentement, réservation, propos interdits. Chaque appel est noté.
Critères d’évaluation sur mesure
Des contrôles pondérés issus de votre playbook, notés par un juge IA, pas par un modèle générique.
Packs langue et hallucinations
Les analyses de cohorte repèrent faits inventés et faiblesses de langue sur des centaines d’appels.
Résolution et sentiment
Voyez si les appels ont abouti, ce que les appelants ont ressenti et quelles questions reviennent.
Tendances de performance
Comparez score et résolution avant et après un changement de prompt ou de modèle, courbe à l’appui.
Détecter les régressions tôt
Lancez Full QA après un déploiement pour qu’un mauvais prompt ne touche pas toute votre liste outbound.
Votre grille sur chaque appel : réussi, échoué, et pourquoi
Transformez vos playbooks en contrôles pondérés que l’IA note après le raccrochage. Un appel réussit dès que son score global atteint votre seuil.
- Critères propres à chaque assistant
- Réussi ou non, avec un score par contrôle
- Visible dans l’historique et les webhooks
Scorecard de l’assistant
La grille s’applique à chaque appel terminé
- Accueil validé utiliséPoids 1
- Consentement d’enregistrement demandéPoids 2
- Au moins deux créneaux proposésPoids 2
- Aucun prix inventéPoids 2
- Prochaine étape confirméePoids 1
Un pack sur des centaines d’appels en une seule analyse
Choisissez Full QA, Language & Hallucinations, Resolution & Sentiment ou Performance Trends. Fixez une période, lancez l’analyse et ouvrez la vue d’ensemble.
- Analyse fondée sur les transcriptions
- Tendances, questions fréquentes et taux de résolution
- API REST et MCP pour les analyses et les packs
QA de cohorte
PacksFull QA
Score, résolution, hallucinations, sentiment, tendances, questions fréquentes.
86
Score moyen
81%
Résolus
312
Appels
Notez la conversation. Puis la flotte.
Les scorecards notent chaque appel. Le QA de cohorte montre l'effet d'un changement de prompt sur des centaines de transcriptions.
Repose sur les mêmes transcriptions qu'Analytics. Packs, crédits et tableaux de bord dédiés au contrôle qualité.
Questions fréquentes sur Qualité & QA
Les scorecards notent chaque appel contre des critères que vous définissez. Le QA de cohorte exécute un pack sur de nombreux appels dans une plage de dates et ouvre un dashboard.
Scorez les cent prochains appels automatiquement
Activez scorecards et QA de cohorte. Chaque appel est noté contre votre playbook.