Alles, um zu wissen, wie ein Call lief
Transkript, Summary und Outcome liegen nach jedem Call bereit. Die Details sind schon sortiert.
Automatische Transkription
Jeder Anruf wird vollständig transkribiert und ist direkt nach dem Ende lesbar.
KI-Zusammenfassungen
Lange Anrufe werden zu einer kurzen Zusammenfassung: was besprochen und entschieden wurde.
Ergebnis und Stimmung
Jedes Gespräch bekommt Erfolgsbewertung, Stimmung und die Felder, die dein Assistent extrahiert.
Eigene Bewertungskriterien
Leg eigene Prüfpunkte fest und bewerte jeden Anruf: Adresse bestätigt, richtige Option angeboten?
Dashboards aus deinen Feldern
Diagramme, Gruppen und Filter aus deinen Analysefeldern. Anruftabellen zeigen bis zu sechs Zusatzspalten.
Stoßzeiten über alle Kanäle
Eine Heatmap zeigt stärkste Stunde und stärksten Tag für Anrufe, Chat, WhatsApp, SMS und E-Mail.
Einblicke pro Antwort
Sieh Antwortzeiten für Erkennung, Generierung und Sprachausgabe sowie Unterbrechungen. Spring zur Antwort.
Verlauf mit Ansichten
Filtere nach Typ, Status, Stimmung, Ergebnis oder QA-Ergebnis und speichere Ansichten fürs ganze Team.
Live mithören
Schalte dich in einen laufenden Anruf und hör in Echtzeit zu, ohne ihn zu unterbrechen.
Transkript, Zusammenfassung und Urteil für jeden Anruf
Du musst keine Aufnahme mehr abspielen, um zu wissen, was passiert ist. Lies ein sauberes Transkript und eine kurze Zusammenfassung und sieh, welches Ergebnis und welche Kriterien der Anruf erreicht hat.
- Vollständiges Transkript mit Sprecherlabels nach jedem Anruf
- Kurze KI-Zusammenfassung: was besprochen und entschieden wurde
- Eigene Prüfliste, pro Anruf automatisch bewertet
Anrufer: Ich würde meinen Termin am Donnerstag gern verschieben.
Agent: Klar. Ich habe Freitag um 9 Uhr oder Montag um 14 Uhr frei. Was passt dir?
Anrufer: Freitag um 9 ist perfekt.
- Name des Anrufers bestätigt
- Passende Termine angeboten
- Stornoregel erwähnt
Hör einen Anruf mit, solange er läuft
Öffne einen laufenden Anruf und hör live mit: zum Coachen eines neuen Flows, für große Kampagnen oder einen ruhigen Launch.
- Steig über Live mithören direkt aus dem Verlauf ein
- Das Transkript läuft in Echtzeit neben dem Audio mit
- Kein Unterbrechen nötig, um reinzuhören
Das Transkript aktualisiert sich live während des Anrufs
Analytics, die sagen, wie der Call wirklich lief
Was hinter jedem Call automatisch passiert.
Visualisierungstypen für eigene Dashboards
Standard-Aufbewahrung, pro Kanal anpassbar oder auf null
Live mithören, bei jedem Call, jederzeit
Häufige Fragen zu Analytics
Transkription, Zusammenfassung und Outcome-Labeling laufen automatisch direkt nach dem Call.
Sieh, was deine Calls dir schon sagen
Schalt Transkripte, Outcome-Labels und Dashboards ein, und lies heute deine erste Call-Zusammenfassung.