Alles om te weten hoe een call liep
Transcript, summary en outcome liggen klaar na elke call. De details zijn al geordend.
Automatische transcriptie
Elk gesprek wordt volledig uitgeschreven en is direct na afloop leesbaar.
AI-samenvattingen
Lange gesprekken worden een korte samenvatting van wat besproken en besloten is.
Uitkomst en sentiment
Elk gesprek krijgt een succesoordeel, sentiment en de velden die je assistant extraheert.
Eigen evaluatiecriteria
Leg eigen checks vast en scoor elk gesprek: adres bevestigd, juiste optie aangeboden?
Dashboards op je eigen velden
Grafieken, groeperingen en filters op je analysevelden. Gesprekstabellen tonen tot zes extra kolommen.
Piekuren over alle kanalen
Een heatmap per uur toont je drukste uur en dag voor calls, chat, WhatsApp, SMS en e-mail.
Inzichten per antwoord
Zie responstijden voor herkenning, generatie en spraak, plus onderbrekingen. Spring naar elk antwoord.
Geschiedenis met views
Filter op type, status, sentiment, uitkomst of QA-resultaat en sla views op voor je hele team.
Live meeluisteren
Luister mee met een lopend gesprek in realtime, zonder het te onderbreken.
Een transcript, samenvatting en oordeel voor elk gesprek
Je hoeft geen opname meer af te spelen om te weten wat er gebeurde. Lees een schoon transcript en een korte samenvatting, en zie welke uitkomst en criteria het gesprek haalde.
- Volledig transcript met sprekerlabels na elk gesprek
- Een korte AI-samenvatting van wat besproken en besloten is
- Eigen checklist, per gesprek automatisch gescoord
Beller: Ik wil mijn afspraak van donderdag graag verzetten.
Agent: Natuurlijk. Ik heb vrijdag om 9 uur of maandag om 14 uur vrij. Wat past?
Beller: Vrijdag om 9 uur is perfect.
- Naam van de beller bevestigd
- Juiste tijdsloten aangeboden
- Annuleringsbeleid genoemd
Luister mee terwijl het gesprek loopt
Open een lopend gesprek en luister live mee: om een nieuwe flow te coachen, een grote campagne te volgen of een launch soepel te laten verlopen.
- Stap vanuit de geschiedenis in een actief gesprek
- Het transcript loopt in realtime mee naast de audio
- Je hoeft het gesprek niet te onderbreken
Het transcript werkt live bij tijdens het gesprek
Analytics die zeggen hoe die call écht ging
Wat er automatisch achter elke call gebeurt.
Visualisatietypes voor je eigen dashboards
Standaard bewaartermijn, per kanaal instelbaar of op nul
Live meeluisteren, bij elke call, altijd
Veelgestelde vragen over analytics
Transcriptie, samenvatting en outcome-labeling gebeuren automatisch direct na het gesprek.
Zie wat je gesprekken je al vertellen
Zet transcripts, outcome-labels en dashboards aan, en lees vandaag je eerste gespreks-samenvatting.