Todo para saber cómo fue una llamada
Transcripción, resumen y outcome quedan listos tras cada llamada. Los detalles ya están ordenados.
Transcripción automática
Cada llamada se transcribe completa y queda lista para leer al terminar.
Resúmenes de llamada con IA
Las llamadas largas se vuelven un resumen corto de lo que se habló y se decidió.
Resultado y sentimiento
Cada conversación recibe veredicto de éxito, sentimiento y los campos que extrae tu asistente.
Criterios de evaluación propios
Define tus propias comprobaciones y puntúa cada llamada: ¿confirmó la dirección, ofreció la opción correcta?
Dashboards con tus campos
Gráficos, grupos y filtros con tus campos de análisis. Las tablas muestran hasta seis columnas extra.
Horas punta en todos los canales
Un heatmap por horas muestra tu hora y día más activos en llamadas, chat, WhatsApp, SMS y e-mail.
Insights por respuesta
Ve tiempos de reconocimiento, generación y voz, y las interrupciones. Salta a cada respuesta.
Historial con vistas guardadas
Filtra por tipo, estado, sentimiento, resultado o QA y guarda vistas que comparte todo tu equipo.
Escucha en vivo
Entra en una llamada en curso y escucha en tiempo real sin interrumpirla.
Transcripción, resumen y veredicto para cada llamada
No hace falta volver a escuchar una grabación para saber qué pasó. Lee una transcripción limpia y un resumen corto, y ve qué resultado y criterios cumplió la llamada.
- Transcripción completa con etiquetas de hablante tras cada llamada
- Un resumen corto con IA de lo que se habló y decidió
- Lista de comprobación propia puntuada en cada llamada
Cliente: Quería mover mi cita del jueves, si es posible.
Agente: Claro. Tengo libre el viernes a las 9 o el lunes a las 14. ¿Cuál te va mejor?
Cliente: El viernes a las 9 es perfecto.
- Confirmó el nombre de quien llama
- Ofreció los horarios correctos
- Mencionó la política de cancelación
Escucha una llamada mientras ocurre
Abre una llamada en curso y escucha en vivo: para entrenar un flujo nuevo, vigilar una campaña grande o asegurar un lanzamiento.
- Entra en una llamada activa desde el historial
- La transcripción avanza en tiempo real junto al audio
- Sin interrumpir la llamada para revisarla
La transcripción se actualiza en vivo durante la llamada
Analytics que responden cómo fue esa llamada
Lo que ocurre automáticamente detrás de cada llamada.
Tipos de visualización para crear tus propios dashboards
Retención por defecto, ajustable por canal o a cero
Escucha en vivo en cualquier llamada, en cualquier momento
Preguntas frecuentes sobre analytics
La transcripción, el resumen y el etiquetado de resultado ocurren automáticamente justo al terminar la llamada.
Mira lo que tus llamadas ya te están contando
Activa transcripciones, etiquetas de resultado y dashboards, y lee hoy tu primer resumen de llamada.