L’agent remplace-t-il tout le plateau ?

En général, non. La plupart des équipes commencent par la résolution au premier contact et le débordement (FAQ, hors horaires, campagnes) et gardent leurs experts pour les contacts qui en ont besoin.

L’agent gère-t-il l’entrant comme le sortant ?

Oui. La même plateforme gère les files entrantes et les listes sortantes avec nouvelles tentatives. Vos campagnes de vente et de recouvrement n’ont pas besoin d’un outil séparé.

Comment garder une qualité constante ?

Chaque conversation suit le parcours que vous publiez. Transcriptions et étiquettes de résultat donnent au contrôle qualité une vue complète, pas un échantillon au hasard.

Contact center IA

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Le défi

Là où les appels se compliquent

Les mêmes problèmes reviennent dans presque toutes les files avant qu’un agent intervienne.

Les effectifs coûtent le plus cher

Recruter, former, remplacer : l’essentiel du coût. Six semaines de renfort se paient encore les mois calmes.

Les pics ruinent les prévisions

Lancement ou panne : la file peut décupler avant le prochain planning. Sur- ou sous-effectif, le CSAT chute.

La qualité dépend de qui décroche

Deux conseillers, deux scripts, deux résultats. Difficile de coacher sans évaluer la moitié des appels.

Milian · Agent IA

Appel entrant

Un appel de support arrive

Milian décroche immédiatement et ouvre le bon flux pour les centres de contact.

Cas d’usage

Là où l’agent vous libère du temps

Conçu pour les appels que votre équipe traite chaque jour. Aucun script générique.

Résolution au premier contact

FAQ, compte, tickets : réglés au premier échange, avec un transfert propre si un humain est vraiment utile.

Campagnes sortantes

Prospects, renouvellements, reconquête : appels parallèles et nouvelles tentatives, sans y bloquer une équipe.

Traitement homogène

Mêmes questions, même ordre pour chaque appelant : résultats comparables, contrôle qualité simplifié.

Débordement et hors horaires

Plateau saturé ou personne de planifié : l’agent continue de répondre, sans laisser les appelants en file.

Voix et WhatsApp, un seul agent

Les mêmes parcours et la même base de connaissances couvrent WhatsApp, sans monter un deuxième canal de zéro.

Transcription de chaque contact

Chaque échange est enregistré et évalué selon vos objectifs, pas échantillonné à 2 % par l’équipe qualité.

Toujours actif

Prêt pour chaque volume d’appels

Trois chiffres montrent ce que l’agent apporte à chaque appel.

0 s

Temps d’attente : l’agent décroche aussitôt

24/7

Couverture sans équipe de nuit

Langues gérées par une même flotte d’agents

Compatible avec

Les briques derrière ce flux

Les éléments de la plateforme que votre équipe utilise le plus pour ce flux.

Appels entrants

Campagnes sortantes

WhatsApp & SMS

Intégrations

Votre agent téléphonique IA réserve, synchronise et déclenche le suivi

Les réservations vont dans le calendrier déjà utilisé. Les contacts viennent du CRM. Ensuite : automations natives, ou API REST et MCP.

Réserve directement dans

Les vrais créneaux atterrissent dans Famulor Booking, Cal.com, Calendly, eTermin, Acuity, HighLevel ou meetergo. L’agent crée la réservation, avec un lien Google Meet ou Microsoft Teams.

Planification native Cal.com Calendly eTermin Acuity HighLevel meetergo

Disponibilité et sync

Google Calendar, Outlook, CalDAV et ICS alimentent les indisponibilités. L’agent lit les créneaux libres et synchronise les événements confirmés.

Google Calendar Outlook CalDAV ICS

Contacts CRM, importés pour vous

Le moteur de sync tire les contacts de neuf CRM dans vos listes d’appels. L’écriture retour (mettre à jour un deal, logger le résultat) tourne en automation, pour que vous contrôliez exactement quels champs sont touchés.

HubSpot HighLevel Salesforce Pipedrive Close Zoho Attio Keap Twenty

Automations pour la suite

Moteur natif : 93 triggers et actions sur 22 services. En fin d’appel : taguer le contact, relancer ou mettre à jour la fiche.

REST API

122 endpoints documentés, spec OpenAPI et webhooks pour les événements d’appel.

Serveur MCP

203 outils via OAuth. Des assistants comme Claude et ChatGPT se connectent à votre workspace.

Stripe

Paiements pour votre compte, plus Stripe Connect si vous revendez la plateforme sous votre marque.

Voir toutes les intégrations

Démo en direct

Parlez à un agent Famulor

Choisissez un scénario et lancez l'appel. Directement dans votre navigateur.

FAQ

Questions avant de commencer

Oui. Le parcours inclut une étape de transfert avec le résumé déjà rédigé. Le conseiller ne reprend pas la conversation de zéro.

Testez-le avec votre équipe

Lancez un agent pour ce flux, donnez-lui une tâche et appelez-le dans quelques minutes.

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Le défi