Always onQualität & QA

Bewerte jeden Call. Beurteile die ganze Kohorte.

Custom Scorecards bewerten jedes Gespräch gegen dein Playbook. Kohorten-KI-QA packt Halluzinationen, Resolution, Sentiment und Trends.

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Call-Scorecard

Maple Dental · Empfang

Eigene Rubrik

Sarah M.

+49 170 ··· 42

Bewertet nach den eigenen Kriterien dieses Assistenten, nicht nach einer generischen Branchenvorlage.

Gesamtscore

0/100

Bestanden · ≥70

  • Praxis-Begrüßung genutzt0

    Sagte „Maple Dental, wie kann ich helfen?“

  • Aufnahme-Einwilligung erfragt0
  • Zwei Termine angeboten0
  • Keine erfundenen Preise0
Funktionen

Jeden Call bewerten. Dann die Kohorte.

Scorecards bewerten jedes Gespräch nach deiner Rubrik. Cohort-QA zeigt, wie Qualität über einen Zeitraum läuft.

KI-Scorecards pro Call

Leg deine Rubrik einmal fest: Begrüßung, Einwilligung, Buchung, verbotene Aussagen. Jeder Call wird bewertet.

Eigene Bewertungskriterien

Gewichtete Checks aus deinem Playbook, bewertet von einem KI-Judge statt nach Branchenvorlage.

Sprach- & Halluzinations-Packs

Kohorten-Läufe markieren erfundene Fakten und schwache Sprachqualität über viele vergangene Calls.

Lösung & Stimmung

Sieh, ob Calls wirklich gelöst wurden, wie sich Anrufer fühlten und welche Fragen immer wieder kommen.

Performance-Trends

Vergleiche Score und Lösungsrate vor und nach einer Prompt- oder Modelländerung als klare Trendlinie.

Regressionen früh erkennen

Starte Full QA nach einem Deploy, damit ein schlechter Prompt nicht deine ganze Outbound-Liste trifft.

Scorecards

Deine Rubrik in jedem Call: bestanden, durchgefallen, warum

Mach aus Playbooks gewichtete Checks, die die KI nach dem Auflegen bewertet. Ein Call besteht, sobald sein Gesamtscore deine Schwelle erreicht.

  • Eigene Kriterien pro Assistent
  • Bestanden oder nicht, mit Score pro Check
  • Sichtbar im Gesprächsverlauf und in Webhooks

Assistenten-Scorecard

Rubrik läuft bei jedem beendeten Call

  • Freigegebene Begrüßung genutztGewicht 1
  • Aufnahme-Einwilligung erfragtGewicht 2
  • Mindestens zwei Termine angebotenGewicht 2
  • Keine Preise erfundenGewicht 2
  • Nächsten Schritt bestätigtGewicht 1
Kohorten-QA

Ein Pack über hunderte Calls in einem Lauf

Wähle Full QA, Language & Hallucinations, Resolution & Sentiment oder Performance Trends. Leg einen Zeitraum fest, starte die Analyse und öffne die Übersicht.

  • Analyse auf Basis der Transkripte
  • Trends, Top-Fragen und Lösungsraten
  • REST API und MCP für Läufe und Packs

Kohorten-QA

Packs
1. Pack wählen2. Zeitraum wählen3. Analyse starten4. Dashboard prüfen

Full QA

Score, Lösung, Halluzinationen, Stimmung, Trends, Top-Fragen.

86

Ø Score

81%

Gelöst

312

Anrufe

Vom Call zur Kohorte

Das Gespräch bewerten. Dann die Flotte.

Scorecards bewerten den einzelnen Call. Cohort-QA zeigt, wie eine Prompt-Änderung über hunderte Transkripte wirkt.

Jeden Call bewerten
Cohort-Pack fahren
Abweichungen beheben

Basiert auf denselben Transkripten wie Analytics. Packs, Credits und Dashboards speziell für die Qualitätssicherung.

FAQ

Häufige Fragen zu Qualität & QA

Scorecards bewerten jeden Call gegen Kriterien, die du definierst. Kohorten-KI-QA läuft ein Pack über viele Calls in einem Zeitraum und öffnet ein Dashboard.

Score die nächsten hundert Calls automatisch

Schalt Scorecards und Kohorten-QA ein. Jeder Call wird gegen dein Playbook bewertet.

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