Always onCalidad y QA

Puntúa cada llamada. Juzga toda la cohorte.

Las scorecards custom puntúan cada conversación contra tu playbook. Los packs de QA de IA por cohorte sacan alucinaciones, resolución, sentimiento y tendencias.

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Scorecard de llamada

Maple Dental · Recepción

Rúbrica propia

Sarah M.

+49 170 ··· 42

Evaluado con los criterios propios de este asistente, no con una plantilla genérica del sector.

Puntuación

0/100

Aprobado · ≥70

  • Usó el saludo de la clínica0

    Dijo «Maple Dental, ¿en qué puedo ayudarte?»

  • Pidió consentimiento de grabación0
  • Ofreció dos horarios de cita0
  • Sin precios inventados0
Capacidades

Puntúa cada llamada. Luego la cohorte.

Las scorecards evalúan cada conversación con tu rúbrica. El QA de cohorte muestra cómo se mueve la calidad.

Scorecards de IA por llamada

Define tu rúbrica una vez: saludo, consentimiento, reserva, afirmaciones prohibidas. Cada llamada se puntúa.

Criterios de evaluación propios

Checks ponderados de tu propio playbook, puntuados por un juez de IA, no por una plantilla genérica.

Packs de idioma y alucinaciones

Los análisis de cohorte detectan datos inventados y mala calidad lingüística en cientos de llamadas.

Resolución y sentimiento

Ve si las llamadas se resolvieron, cómo se sintieron los clientes y qué preguntas se repiten.

Tendencias de rendimiento

Compara score y resolución antes y después de cambiar el prompt o el modelo, con una línea de tendencia.

Detecta regresiones pronto

Lanza Full QA tras un deploy para que un mal prompt no llegue a toda tu lista outbound.

Scorecards

Tu rúbrica en cada llamada: aprobado, suspenso y por qué

Convierte tus playbooks en checks ponderados que la IA evalúa al colgar. Una llamada aprueba cuando su score total alcanza tu umbral.

  • Criterios propios por asistente
  • Aprobado o no, con score por check
  • Visible en el historial y en webhooks

Scorecard del asistente

La rúbrica se aplica a cada llamada terminada

  • Usó el saludo aprobadoPeso 1
  • Pidió consentimiento de grabaciónPeso 2
  • Ofreció al menos dos horariosPeso 2
  • No inventó preciosPeso 2
  • Confirmó el siguiente pasoPeso 1
QA de cohorte

Un pack sobre cientos de llamadas en un solo proceso

Elige Full QA, Language & Hallucinations, Resolution & Sentiment o Performance Trends. Fija un rango de fechas, lanza el análisis y abre el resumen.

  • Análisis basado en las transcripciones
  • Tendencias, preguntas top y tasas de resolución
  • REST API y MCP para runs y packs

QA de cohorte

Packs
1. Elige el pack2. Elige fechas3. Lanza el análisis4. Revisa el dashboard

Full QA

Score, resolución, alucinaciones, sentimiento, tendencias y preguntas top.

86

Score medio

81%

Resueltas

312

Llamadas

De llamada a cohorte

Evalúa la conversación. Luego la flota.

Las scorecards evalúan cada llamada. El QA de cohorte muestra cómo un cambio de prompt aterriza en cientos de transcripciones.

Evalúa cada llamada
Lanza un pack de cohorte
Corrige lo que cambió

Usa las mismas transcripciones que Analytics. Packs, créditos y dashboards pensados para el control de calidad.

FAQ

Preguntas frecuentes sobre calidad y QA

Las scorecards puntúan cada llamada contra criterios que tú defines. El QA de cohorte corre un pack sobre muchas llamadas en un rango de fechas y abre un dashboard.

Puntúa las próximas cien llamadas en automático

Activa scorecards y QA de cohorte. Cada llamada se puntúa contra tu playbook.

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