Alles, was ein Messaging-Agent braucht
Ein Agent für Sprache, WhatsApp und Zwei-Wege-SMS.
Ein Agent, jeder Kanal
Voice, WhatsApp und SMS laufen auf einem Agenten mit denselben Fakten. Beim Kanalwechsel startet nichts neu.
WhatsApp-Templates mit Medien
Utility- und Marketing-Templates mit Medien-Header, Buttons und Live-Vorschau, für den ersten Kontakt.
Freitext im offenen Fenster
Sobald der Kunde antwortet, schreibt der Agent frei im Conversation Window. Kein Template nötig.
Übernahme jederzeit
Antworte selbst im Verlauf oder in der WhatsApp Business App. Die KI pausiert, bis du sie fortsetzt.
Antworten aus deinem Wissen
Jede Antwort stützt sich auf dieselben Dokumente und Seiten wie dein Voice-Agent. So bleiben Antworten gleich.
Zwei-Wege-SMS
Der Agent beantwortet eingehende SMS und schickt Erinnerungen. Jedes Gespräch steht im Verlauf.
Aus dem Anruf wird ein Chat, ohne neu anzufangen
Wenn es für den Anrufer per Text einfacher ist, führt der Agent dasselbe Gespräch auf WhatsApp oder per SMS weiter: derselbe Kontext, dieselben Fakten, derselbe Ton.
- Nimmt den Kontext aus dem Anruf direkt in den Chat mit
- Schickt Bestätigungen, Links und Dokumente, die man ungern vorliest
- Eine Historie pro Kunde über jeden Kanal
Maple Dental
online · WhatsApp Business
Maple Dental
Wie am Telefon besprochen: Hier ist ein Link zum Verschieben, falls Dienstag doch nicht passt.
14:02
Dienstag passt noch, danke!
14:03
Maple Dental
Perfekt. Die Erinnerung kommt Montagabend.
14:03
Dein Team übernimmt und gibt leise zurück
Manche Gespräche brauchen einen Menschen. Ein Teammitglied antwortet im Verlauf oder direkt in der WhatsApp Business App, die KI pausiert für diesen Chat, und du setzt sie fort, wenn du fertig bist.
- Die volle Historie ist sofort sichtbar
- Eine manuelle Antwort pausiert die KI, auf WhatsApp und per SMS
- Ein Klick setzt die KI fort, mit vollem Kontext
Bestellung #4821
Dana · Support · WhatsApp
Agent
Ich kann dir eine Erstattung oder Ersatz anbieten. Was ist dir lieber?
11:18
Keins von beidem, ich will mit einem Menschen sprechen
11:19
Dana (Support)
Hi, ich habe den ganzen Verlauf vor mir. Lass uns das klären.
11:20
Kunden erklären sich nur einmal.
Egal auf welchem Kanal das Gespräch startet: eine Historie, ein Satz Fakten, ein Agent.
Derselbe Agent, dieselbe Knowledge Base, dieselbe Historie auf jedem Kanal. SMS-Gespräche laufen im selben Verlauf.
Häufige Fragen zu Messaging
Nein. WhatsApp hängt am selben Agenten, der deine Anrufe annimmt: über WhatsApp Cloud oder parallel zur WhatsApp Business App auf deiner Nummer. SMS läuft im selben Setup, und eine Nummer kann Voice und SMS mit verschiedenen Assistenten bedienen.
Triff deine Kunden auf dem Kanal, den sie schon nutzen
Richte WhatsApp und Zwei-Wege-SMS für deinen Agenten ein, neben Voice.