Todo lo que un agente de mensajería cubre
Un agente en voz, WhatsApp y SMS bidireccional.
Un agente, cada canal
Voz, WhatsApp y SMS usan el mismo agente y los mismos datos. Nada se reinicia al cambiar de canal.
Plantillas de WhatsApp con medios
Crea plantillas Utility y Marketing con cabecera multimedia, botones y vista previa, y escribe tú primero.
Respuestas libres en la ventana
Cuando el cliente responde, el agente contesta libremente en la ventana de conversación. Sin plantilla.
Toma de control cuando quieras
Responde tú en el Historial o en la app WhatsApp Business. La IA se pausa en ese chat hasta que la reactives.
Respuestas con tu conocimiento
Cada respuesta usa los mismos documentos y páginas que tu agente de voz, así todo sigue coherente.
SMS bidireccional
El agente responde los SMS entrantes y envía recordatorios. Cada conversación queda en el Historial.
Una llamada que sigue por texto sin empezar de cero
Si al cliente le resulta más fácil seguir por texto, el agente continúa la misma conversación por WhatsApp o SMS: mismo contexto, mismos datos, mismo tono.
- Lleva el contexto de la llamada directo al chat
- Envía confirmaciones, enlaces y documentos difíciles de leer en voz alta
- Un solo historial por cliente en cada canal que usa
Maple Dental
en línea · WhatsApp Business
Maple Dental
Como hablamos por teléfono, aquí tienes un enlace para cambiar la cita si el martes ya no te va bien.
14:02
El martes me sigue yendo bien, ¡gracias!
14:03
Maple Dental
Perfecto. Recordatorio programado para el lunes por la tarde.
14:03
Tu equipo toma el control y luego lo devuelve
Algunas conversaciones necesitan a una persona. Un compañero responde en el Historial o desde la app WhatsApp Business, la IA se pausa en ese chat y la reactivas cuando termines.
- El historial completo se ve al abrir la conversación
- Una respuesta manual pausa la IA, en WhatsApp y por SMS
- Reactiva la IA con un clic y sigue con todo el contexto
Pedido #4821
Dana · Soporte · WhatsApp
Agent
Puedo ofrecerte un reembolso o un reemplazo. ¿Qué prefieres?
11:18
Ninguno, necesito hablar con una persona
11:19
Dana (Soporte)
Hola, tengo aquí todo el historial. Vamos a resolverlo.
11:20
El cliente no se explica dos veces.
Da igual el canal de inicio: una historia, un set de hechos, un agente.
El mismo agente, la misma knowledge base, el mismo historial en cada canal. Las conversaciones por SMS quedan en el mismo hilo.
Preguntas frecuentes sobre mensajería
No. WhatsApp se conecta al mismo agente que atiende tus llamadas: con WhatsApp Cloud o junto a la app WhatsApp Business en tu número. El SMS funciona en el mismo setup, y un número puede atender voz y SMS con asistentes distintos.
Encuentra a tus clientes en el canal que ya usan
Configura WhatsApp y SMS bidireccional para tu agente, junto a la voz.