Míralo en vivo. Entrénalo. Toma el volante.
Los supervisores ven y controlan en tiempo real. Cada acción queda en el audit trail.
Transcripción en vivo
Abre cualquier llamada activa y lee la transcripción provisional y final en directo, sin necesidad de escuchar.
Escucha silenciosa
Participante oculto, solo recepción: nada cambia para cliente ni asistente. Cada escucha queda registrada.
Susurra a la IA
Envía una instrucción a mitad de llamada que el cliente nunca oye. Opcional: respuesta hablada inmediata.
Intervenir
Entra en la llamada a tres con cliente y asistente: correcciones rápidas sin cerrar la sesión de IA.
Toma el control
Silencia al asistente al instante, sin despedida, y sigue tú. La transcripción y la grabación continúan.
Colgar y API de control
Termina la llamada para todos desde la UI, la API pública o MCP live_call_control, con la misma auditoría.
Lee la llamada mientras ocurre
Las llamadas activas aparecen en el dashboard. Abre una para ver la transcripción en vivo, con resultados provisionales, y detecta fallos del prompt en las primeras llamadas de la campaña.
- Llamadas activas de todo el workspace
- Transcripción provisional y final
- Sigue la llamada sin escucharla
Transcripción en vivo
En vivo- Agente: Gracias por llamar. ¿En qué puedo ayudarte hoy?
Del coach silencioso al control humano
Escucha, susurra, interviene, toma el control o cuelga. Cada acción queda en el registro de auditoría, para la gobernanza y el RGPD.
- Escucha como participante oculto
- Susurro con respuesta inmediata opcional
- API pública y MCP live_call_control
Controles del supervisor
Escuchar
Participante oculto, solo recepción. Nadie te oye y la llamada sigue igual.
Corrige el prompt en los primeros cinco dials
Mantén las llamadas activas en outbound. Lee el transcript en vivo, susurra una corrección a la IA y actualiza el prompt para el resto del batch.
Escuchar, susurrar, intervenir, tomar el control, colgar: todo queda en el registro de auditoría. Cada acción es trazable.
Preguntas frecuentes sobre monitorización en vivo
No. Listen entra como participante oculto, solo recepción. Cada escucha queda en el audit log.
Quédate en la línea sin estar en todas las líneas
Escucha, susurra, barge-in o toma el control: con un audit trail completo.