Live sehen. Coachen. Übernehmen.
Supervisoren sehen und steuern in Echtzeit. Jede Aktion landet im Audit Trail.
Live-Transkript
Öffne einen aktiven Call und lies vorläufige und finale Transkription live mit, ohne zuzuhören.
Stilles Mithören
Unsichtbar zuhören, nur Empfang: Anrufer und Assistent merken nichts. Jedes Mithören landet im Audit-Log.
Der KI zuflüstern
Gib mitten im Call eine Anweisung, die der Anrufer nie hört. Optional reagiert die KI sofort hörbar.
Aufschalten
Schalte dich hörbar dazu, zu dritt mit Anrufer und Assistent: schnell korrigieren, die KI-Sitzung läuft weiter.
Komplett übernehmen
Schalte den Assistenten sofort stumm, ohne Verabschiedung, und sprich selbst weiter. Die Transkription läuft weiter.
Auflegen & Control-API
Beende den Call für alle per UI, Public API oder MCP live_call_control, mit demselben Audit-Trail.
Lies den Call mit, während er läuft
Aktive Calls stehen im Dashboard. Öffne einen für das Live-Transkript inklusive Zwischenergebnissen, damit QA Prompt-Probleme schon in den ersten Kampagnen-Calls sieht.
- Alle aktiven Calls im Workspace
- Vorläufige und finale Transkription
- Mitlesen, ohne zuzuhören
Live-Transkript
Live- Agent: Danke für deinen Anruf. Wie kann ich dir heute helfen?
Vom stillen Coach bis zur Übernahme
Mithören, flüstern, aufschalten, übernehmen oder auflegen. Jede Aktion landet im Audit-Log, für Governance und DSGVO-Nachweise.
- Unsichtbar mithören
- Flüstern, optional mit sofortiger Antwort
- Public API & MCP live_call_control
Supervisor-Steuerung
Mithören
Unsichtbar, nur Empfang. Niemand hört dich, der Call läuft normal weiter.
Prompt in den ersten fünf Dials korrigieren
Halte aktive Calls im Outbound offen. Lies das Live-Transkript, flüstere eine Korrektur in die KI, dann aktualisiere den Prompt für den Rest der Batch.
Mithören, Flüstern, Aufschalten, Übernehmen, Auflegen: alles landet im Audit-Trail. Jede Aktion bleibt nachvollziehbar.
Häufige Fragen zu Live-Monitoring
Nein. Listen joint als versteckter, receive-only Teilnehmer. Jedes Mithören ist audit-geloggt.
Auf der Leitung bleiben, ohne auf jeder Leitung zu sein
Mithören, flüstern, barge-in oder übernehmen: mit vollem Audit Trail.