Een receptie die geen gesprek mist
Eén agent handelt de bel, het verzoek en de volgende stap af. Zonder wachtstand.
24/7 opnemen
Elk gesprek wordt opgenomen, dag en nacht, weekenden en feestdagen inbegrepen. Geen kiestoon.
Routing & doorverbinden
Brief je team vóór het doorverbinden, bel opnieuw als niemand opneemt, bereik het juiste toestel.
Agenda-boeking
De agent checkt je agenda en boekt de afspraak zelf, tijdens het gesprek.
Voicemail afvangen
Als terugbellen onvermijdelijk is, neemt de agent het bericht op en geeft je een korte samenvatting, geen ruwe opname.
Web-call-widget
Zet een click-to-call-widget op je site zodat bezoekers met dezelfde agent praten zonder een nummer te draaien.
Live monitoring
Volg gesprekken in realtime, met een transcript dat meeloopt terwijl het gesprek plaatsvindt.
Boekt de afspraak terwijl de beller nog aan de lijn is.
De agent checkt de echte beschikbaarheid, biedt een tijd aan waar de beller meteen ja op kan zeggen en bevestigt die vóór het ophangen. Zonder e-mailpingpong.
- Leest live beschikbaarheid uit je gekoppelde agenda
- Bevestigt de boeking hardop voordat het gesprek eindigt
- Stuurt automatisch een bevestiging per sms of e-mail
Agenda
Maple Dental · gekoppeld
Donderdag 12 juni
Dagweergave · Europe/Berlin
Nieuwe patiënt · consult
10.30–11.00 · geboekt door agent
Geboekt in de agenda
Afspraak staat in Google Agenda · bevestiging per sms naar de beller.
Bekijk elk gesprek terwijl het loopt.
Stap in elk lopend gesprek en volg een transcript dat live meeloopt, zodat je altijd weet wat je agent bellers vertelt.
- Alle actieve gesprekken en hun status in één oogopslag
- Live meescrollend transcript
- Instappen en overnemen op het moment dat je het nodig hebt
Gebouwd om op te nemen, niet om te laten wachten
Een paar duidelijke cijfers over hoe de agent zich bij elk gesprek gedraagt.
Altijd bereikbaar, nachten en weekenden inbegrepen
Landen waar je een lokaal inbound-nummer kunt krijgen
Talen waarin je receptie kan antwoorden
Testsessie
Test het gesprek voordat de telefoon gaat.
Script beller-persona’s en succescriteria. Een gesimuleerde beller test je agent via chat of een echte call, een judge scoort hem. Zo vang je regressies vóór campagnes bellen.
Scenario: wachtwoord resetten
Gesimuleerde beller · Voice
- Biedt resetroute
- Bevestigt identiteit
- Waarschuwt over wachtwoord
- Geen verzonnen beleid
Vragen over inkomende gesprekken
Ja. 24/7, inclusief nachten, weekenden en feestdagen. Geen beller komt uit op een kiestoon of een volle mailbox.
Geef je lijn een receptie
Koppel een nummer, wijs het naar een agent, en hoor hoe het eerste gesprek gaat.