Ein Empfang, der keinen Anruf verpasst
Ein Agent übernimmt das Klingeln, das Anliegen und den nächsten Schritt. Ohne Warteschleife.
24/7 annehmen
Jeder Anruf wird angenommen, Tag und Nacht, Wochenenden und Feiertage inklusive. Kein Freizeichen.
Routing & Transfer
Informiere dein Team vor dem Durchstellen, ruf bei Nichterreichen erneut an, erreiche die richtige Durchwahl.
Kalenderbuchung
Der Agent prüft deinen Kalender und bucht den Termin selbst: direkt im Gespräch.
Mailbox abfangen
Wenn ein Rückruf unvermeidbar ist, nimmt der Agent die Nachricht auf und gibt dir eine kurze Zusammenfassung statt einer Rohaufnahme.
Web-Call-Widget
Setz ein Click-to-Call-Widget auf deine Seite, damit Besucher denselben Agenten sprechen. Ohne eine Nummer zu wählen.
Live-Monitoring
Sieh Calls in Echtzeit: mit einem Transkript, das sich mit dem Gespräch mitbewegt.
Bucht den Termin, während der Anrufer noch dran ist.
Der Agent prüft die echte Verfügbarkeit, bietet einen Termin an, zu dem der Anrufer sofort Ja sagen kann, und bestätigt ihn vor dem Auflegen. Ohne E-Mail-Pingpong.
- Liest die Live-Verfügbarkeit aus deinem verbundenen Kalender
- Bestätigt die Buchung laut, bevor das Gespräch endet
- Schickt automatisch eine Bestätigung per SMS oder E-Mail
Kalender
Maple Dental · verbunden
Donnerstag, 12. Juni
Tagesansicht · Europe/Berlin
Neupatient · Beratung
10:30–11:00 · vom Agent gebucht
Im Kalender gebucht
Termin landet in Google Kalender · Bestätigung per SMS an den Anrufer.
Sieh jeden Call, während er läuft.
Steig in jeden laufenden Call ein und folge einem Transkript, das live mitläuft. Damit du immer weißt, was dein Agent Anrufern sagt.
- Alle aktiven Calls und ihren Status auf einen Blick
- Live mitlaufendes, scrollendes Transkript
- Jederzeit einsteigen und übernehmen
Gebaut zum Annehmen. Jeder Anruf wird abgehoben.
Ein paar klare Zahlen dazu, wie der Agent bei jedem einzelnen Call arbeitet.
Immer erreichbar, Nächte und Wochenenden inklusive
Länder, in denen du eine lokale Inbound-Nummer bekommst
Sprachen, in denen dein Empfang antworten kann
Test-Session
Teste das Gespräch, bevor das Telefon klingelt.
Schreib Anrufer-Personas und Erfolgskriterien. Ein simulierter Anrufer testet deinen Agenten per Chat oder echtem Anruf, ein Judge bewertet jeden Lauf.
Szenario: Passwort zurücksetzen
Simulierter Anrufer · Voice
- Bietet Reset-Weg an
- Prüft die Identität
- Warnt vor Passwort-Weitergabe
- Keine erfundene Regel
Fragen zu eingehenden Anrufen
Ja. 24/7, inklusive Nächte, Wochenenden und Feiertage. Kein Anrufer landet auf Freizeichen oder voller Mailbox.
Gib deiner Leitung einen Empfang
Verbinde eine Nummer, zeig sie auf einen Agenten, und hör den ersten Call.