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Famulor Research · Oktober 2026 · Messungen vom 13. Oktober 2026 · Redaktion vom 14. Oktober 2026
Ein Voice Agent muss die richtige Aktion ausführen und sie verständlich bestätigen. Eine schnelle Stimme allein reicht dafür nicht. Diese Famulor-Studie vergleicht deshalb drei Ebenen: einzelne Modelle, vollständige Gesprächskonfigurationen und die hörbare Antwort beim Anrufer. Du bekommst die vollständigen Ergebnistabellen, eine Einordnung der Kosten als Low, Medium oder High und einen konkreten Plan für deine eigene Abnahme.
Inhalt der Studie
1. Die wichtigsten Ergebnisse
Alle neun getesteten Pipeline-Konfigurationen bestanden acht von acht Prüfungen auf passende Testbelege und gesprochene Fakten. Bei gleichem Gemma-4-Sprachmodell und gleicher Soniox-Spracherkennung lagen die beobachteten P50-Werte der Bestätigungszeit zwischen 1.167 und 1.580 ms. Gradium, Deepgram, Cartesia und ElevenLabs bilden eine schnelle erste Vorauswahl. Auch die anderen fünf Pipelines erfüllten die geprüften Aufgaben.
Gemma 4 31B IT bestand 16 von 16 kurzen strukturierten Entscheidungsprüfungen. Das erste Texttoken kam im Median nach 162 ms. Viele weitere LLMs erreichten ebenfalls 16/16. Der Unterschied beschreibt die Geschwindigkeit in diesem Testprofil; die Studie liefert keinen universellen Intelligenz- oder Qualitätsrang.
Die STT-Ergebnisse unterscheiden sich nach Sprache. Im kleinen deutschen Korpus erreichte Scribe v2 Realtime nach einem gekennzeichneten Recheck einen Wortfehler auf 161 Referenzwörter. Im englischen Korpus erreichten drei AssemblyAI-Pro-Konfigurationen und Cartesia Ink 2 jeweils drei Fehler auf 124 Wörter. Wenige Wörter können hier bereits die Reihenfolge verändern.
Für native Realtime-Modelle zählt die Fortsetzung nach dem Tool-Aufruf. GPT Realtime 2.1 bestand die acht geprüften Service-Aufgaben. Bei weiteren Konfigurationen gab es fehlende gesprochene Bestätigungen, nicht abgeschlossene Suiten oder ungeklärte Protokollprobleme. Diese Befunde betreffen die getestete Anbindung und das Testprofil.
Leseregel: Prüfe zuerst, ob eine Konfiguration die Aufgabe richtig erfüllt. Vergleiche danach die Antwortzeiten. Wähle Stimme und Kostenklasse innerhalb einer passenden Vorauswahl.
2. Studiendesign und Testumfang
Ebene | Umfang | Bedeutung |
|---|---|---|
LLM | 33 / 528 | 16 Entscheidungsanfragen je Modell |
STT | 23 / 304 | 16 menschliche Clips; Sprachsupport je Route |
TTS | 29 / 228 | 4 Sätze je unterstützter Sprache |
Native Audiomodelle | 9 | Modelle in mehreren Modi |
WebRTC | 44 / 22 | Sprachzellen / Konfigurationen, DE+EN |
Testweg | WebRTC / EU | Kein kontrollierter PSTN-Vergleich |
LiveKit SDK | 1.8.6 | Ein SDK-Stand im kontrollierten Lauf |
Der Katalog ist eine Bestandsaufnahme. Ein aktivierter Eintrag bedeutet nicht, dass jede Sprache, jeder Tarif und jeder Anbindungsweg geprüft wurde. Die Komponenten- und Gesprächstests beantworten unterschiedliche Fragen. Ein LLM kann korrektes JSON liefern und trotzdem im vollständigen Gespräch eine unpassende Bestätigung erzeugen. Eine TTS kann schnell Audio liefern, während Satzende-Erkennung oder Tool-Fortsetzung den Anrufer warten lassen.
Die 44 WebRTC-Zellen entsprechen 22 Konfigurationen in zwei Sprachen. Es gab einen Anruf pro Sprache und Konfiguration. Vier kontrollierte positive Aufgaben bilden jeweils die Service-Suite. Bei vollständig durchlaufenen Suiten kam ein begrenzter Unterbrechungs- und Wiederaufnahme-Test hinzu. Die 47 abgeschlossenen Anrufe im Evidenzbestand enthalten zusätzlich drei Piloten; sie sind kein zusätzlicher Wiederholungssatz der 44 Vergleichszellen.
Die Tests liefen nacheinander. Es gab keine zufällige Reihenfolge und keine Wiederholungsserien. Dadurch können Aufwärmeffekte, Netzbedingungen und zeitliche Provider-Schwankungen die Reihenfolge beeinflussen. Die Daten sind eine ausführlich dokumentierte Vorauswahl für die nächste Teststufe.
3. Pipeline, Half-Cascade und Realtime verstehen
Konzeptillustration. Die Glasmodule stehen für Erkennung, Entscheidung und Sprachausgabe; sie zeigen keine Messwerte.
Modus | Ablauf | Prüfschwerpunkt |
|---|---|---|
Pipeline | STT → LLM → TTS | Erkennung, Tool-Fakten, Stimme |
Half-Cascade | Natives Audio → externe TTS | Tool-Fortsetzung und Stimme |
Realtime | Natives Audio → natives Audio | Gesprochene Fakten und Aktion |
Full Duplex | Überlappende Sprache | Zuhören, Eingreifen, Ergebnis |
Translate | DE→EN / EN→DE | Sprachinhalt und wichtige Angaben |
Eine Pipeline zerlegt den Weg in Spracherkennung, Entscheidung und Sprachausgabe. Du kannst jede Komponente unabhängig prüfen und austauschen. Half-Cascade verbindet natives Audio-Verständnis mit einer externen Stimme. Realtime erzeugt die Sprachantwort im nativen Audiomodell. Full Duplex prüft zusätzlich das Verhalten bei überlappender Sprache. Übersetzung ist ein eigener Gesprächszweck und bekommt eine eigene Bewertung.
Die gleiche Metrik muss in allen Modi das gleiche Ereignis beschreiben. Ein erstes Texttoken in einer Pipeline ist nicht das erste Audiotoken eines nativen Modells. Fehlende Komponentenwerte bekommen daher keinen künstlichen Nullwert. Für den Vergleich vollständiger Gespräche nutzen wir den anruferseitigen Bestätigungs-Proxy und weisen die Aufgabenprüfung daneben aus.
4. Der vollständige Pipeline-Vergleich
Anbieter | TTS-Modell | Prüfungen | n | P50 ms | P95 ms |
|---|---|---|---|---|---|
 Gradium | default | 8/8 | 8 | 1167 | 1272 |
 Deepgram | aura-2 | 8/8 | 8 | 1201 | 1425 |
 Cartesia | sonic-3.6-2026-08-27 | 8/8 | 8 | 1241 | 1371 |
 ElevenLabs | eleven_v4_turbo | 8/8 | 8 | 1250 | 1326 |
 Rime | coda | 8/8 | 8 | 1261 | 1499 |
 Inworld | inworld-tts-2 | 8/8 | 8 | 1269 | 1392 |
 Soniox | tts-rt-v2 | 8/8 | 8 | 1429 | 1616 |
 Fish Audio | s2.1-pro | 8/8 | 8 | 1530 | 1610 |
 xAI | tts-1 | 8/8 | 8 | 1580 | 3054 |
Konstant bleiben Gemma 4 31B IT als LLM und Soniox STT v5 als Spracherkennung. Die Tabelle zeigt die getesteten TTS-Konfigurationen. Die Zeit startet am Ende der Anruferäußerung und endet beim ersten empfangenen nicht stillen Audioblock, nachdem der passende HTTP-Testbeleg eingetroffen ist. Sie enthält damit Netzwerk, Aktion, Fortsetzung und Audio-Auslieferung. Der Audioblock beweist für sich allein noch nicht, dass schon das erste bedeutungstragende Bestätigungswort hörbar war.
Alle neun Pipelines bestanden 8/8 Testaufgaben und 2/2 begrenzte Unterbrechungs-/Wiederaufnahme-Prüfungen. Das ist ein gutes Ergebnis für diese festen Fälle. Es ist keine Lösungsquote für echte Kundenanrufe. Das Tool gab einen kontrollierten HTTP-Echo-Beleg zurück. Eine passende Echo-Antwort ist keine tatsächlich gespeicherte Kalenderbuchung oder CRM-Änderung.
Die ersten sechs P50-Werte liegen relativ eng beieinander. Kleine Abstände sind bei acht Antworten und ohne Wiederholungen keine belastbaren Siegerabstände. Die xAI-Konfiguration zeigt in diesem Lauf einen deutlich höheren Stichproben-P95 als ihren P50. Das ist ein Anlass für Wiederholungstests und die Prüfung der Einzelereignisse.
5. Alle nativen Gesprächskonfigurationen
Konfiguration | Prüfungen | Suiten | n | P50 ms | P95 ms |
|---|---|---|---|---|---|
 realtime-gpt-realtime-2.1 | 8/8 | 2/2 | 8 | 2658 | 2895 |
half_cascade-gpt-realtime-2.1 | 7/8 | 2/2 | 8 | 1889 | 2711 |
half_cascade-gpt-realtime-2 | 7/8 | 2/2 | 8 | 2320 | 4118 |
half_cascade-gpt-realtime-2.1-mini | 6/8 | 2/2 | 8 | 2260 | 10300 |
realtime-gpt-realtime-2.1-mini | 6/8 | 2/2 | 8 | 2406 | 12913 |
realtime-gpt-realtime-2 | 6/8 | 2/2 | 8 | 2917 | 4975 |
 realtime-gemini-2.5-flash-native-audio-preview-12-2025 | 1/2 | 0/2 | 2 | 4508 | 11117 |
realtime-gpt-live-1 | WAV 6/8 | 2/2 | 8 | 1550 | 5698 |
half_cascade-gpt-realtime-mini | 0/0 | 0/2 | 0 | N/A | N/A |
realtime-gemini-3.1-flash-live-preview | 0/0 | 0/2 | 0 | N/A | N/A |
realtime-gemini-3.8-live | 0/0 | 0/2 | 0 | N/A | N/A |
realtime-gemini-3.8-live-extended-thinking | 0/0 | 0/2 | 0 | N/A | N/A |
realtime-gpt-realtime-mini | 0/0 | 0/2 | 0 | N/A | N/A |
Bei GPT Realtime 2.1 wurden die vollständigen acht Service-Fakten geprüft. Half-Cascade mit GPT Realtime 2.1 und GPT Realtime 2 erreichte jeweils 7/8. Die jeweiligen Mini-Konfigurationen erreichten 6/8. Ihre Antwortzeiten bleiben sichtbar, auch wenn eine Aufgabe die Qualitätsprüfung nicht bestand. Ein schneller fehlgeschlagener Turn wird nicht als erfolgreicher Turn verkauft.
Gemini- und ältere Realtime-Mini-Suiten brachen nach fehlenden passenden Tool-Aufrufen oder fehlender hörbarer Fortsetzung ab. Spätere Aufgaben wurden dann nicht versucht. Deshalb bedeutet 0/0 hier: keine auswertbare Aufgabenprüfung. Es bedeutet weder perfekte Qualität noch vier belegte Fehler pro Sprache. Die nächste Untersuchung muss Anbindung, Ereignisfolge und Fortsetzungslogik prüfen.
Bei Full Duplex mit GPT Live 1 waren die Tool-Belege in beiden Sprachen korrekt. Die unabhängige Erkennung der empfangenen WAV-Dateien bestätigte sechs von acht gesprochenen Fakten: In DE fehlte die 14-Tage-Antwort, in EN die Buchungsbestätigung. Die direkten Modelltranskripte waren unvollständig. Dieser zusätzliche WAV-Check ist daher gesondert ausgewiesen und nicht mit den anderen Transcript-Prüfungen gleichgesetzt. Der Modus bleibt für diese Service-Suite weiter zu qualifizieren.
Translate wurde separat für DE→EN und EN→DE geprüft. In beiden Richtungen kam Audio an; Datum, Uhrzeit und Berlin blieben erhalten. Ein deutsches Nomen blieb in der unabhängigen Erkennung mehrdeutig. Diese zwei Richtungen begründen keine allgemeine Übersetzungsqualitätsrate. Bei gleichzeitig fließender Sprache beschreibt ein negativer Onset-Wert Überlappung, keine negative Reaktionszeit.
6. LLMs: alle 33 Modelle im Entscheidungsprofil
Modell | Prüfungen | Nicht leer | n | P50 ms | P95 ms |
|---|---|---|---|---|---|
google/gemma-4-31b-it | 16/16 | 16 | 16 | 162 | 535 |
openai/gpt-4.1 | 16/16 | 16 | 16 | 339 | 440 |
openai/gpt-4o | 16/16 | 16 | 16 | 389 | 890 |
openai/gpt-5.4-mini | 16/16 | 16 | 16 | 411 | 513 |
 deepseek-ai/deepseek-v4.1-flash | 16/16 | 16 | 16 | 494 | 821 |
openai/gpt-5.1 | 16/16 | 16 | 16 | 527 | 633 |
openai/gpt-5.6-luna | 16/16 | 16 | 16 | 561 | 1664 |
openai/gpt-5.2 | 16/16 | 16 | 16 | 575 | 663 |
openai/gpt-5.4 | 16/16 | 16 | 16 | 591 | 689 |
openai/gpt-5.6-sol | 16/16 | 16 | 16 | 654 | 2635 |
google/gemini-3.5-flash-lite | 16/16 | 16 | 16 | 698 | 1213 |
google/gemini-3.1-flash-lite | 16/16 | 16 | 16 | 707 | 4930 |
google/gemini-3.6-flash | 16/16 | 16 | 16 | 743 | 1362 |
google/gemini-3-flash-preview | 16/16 | 16 | 16 | 928 | 1180 |
google/gemini-3.5-flash | 16/16 | 16 | 16 | 1017 | 3469 |
openai/gpt-6-luna | 16/16 | 16 | 16 | 1145 | 2434 |
openai/gpt-5.5 | 16/16 | 16 | 16 | 1235 | 2645 |
xai/grok-4.7 | 16/16 | 16 | 16 | 5860 | 14607 |
openai/gpt-4.1-mini | 15/16 | 16 | 16 | 316 | 393 |
openai/gpt-5.6-terra | 15/16 | 15 | 15 | 576 | 827 |
xai/grok-4.20-0309-reasoning | 15/16 | 15 | 15 | 7864 | 17818 |
openai/gpt-5.4-nano | 14/16 | 15 | 15 | 400 | 520 |
google/gemini-3.7-flash | 13/16 | 16 | 16 | 2440 | 7146 |
xai/grok-4.20-multi-agent-0309 | 12/16 | 14 | 14 | 9672 | 19539 |
google/gemini-3.8-flash | 11/16 | 16 | 16 | 2625 | 10380 |
openai/gpt-4.1-nano | 10/16 | 16 | 16 | 284 | 364 |
openai/gpt-4o-mini | 10/16 | 16 | 16 | 345 | 740 |
xai/grok-4.20-0309-non-reasoning | 7/16 | 16 | 16 | 1070 | 6367 |
openai/gpt-5 | 5/16 | 6 | 6 | 2885 | 5624 |
google/gemini-3.1-pro-preview | 3/16 | 16 | 16 | 3697 | 6223 |
openai/gpt-5-mini | 0/16 | 1 | 1 | 2941 | 2941 |
openai/chat-latest | 0/16 | 0 | 0 | N/A | N/A |
openai/gpt-5-nano | 0/16 | 0 | 0 | N/A | N/A |
Pro Modell gab es 16 kurze strukturierte Entscheidungen, mit einer ursprünglichen Ausgabegrenze von 256 Tokens. Geprüft wurden feste Fakten, erwartete Aktionen und die Ablehnung nicht erlaubter oder nicht belegter Handlungen. Die Tabelle hält Entscheidungsprüfung, nicht leere Antworten und Timing-Stichprobe getrennt. P50 und P95 beziehen sich nur auf vorhandene Timing-Werte.
16/16 ist bei einer so kleinen Stichprobe eine grobe Eingangshürde. Selbst unter der vereinfachenden Annahme unabhängiger binärer Prüfungen liegt die untere Grenze eines 95%-Wilson-Intervalls bei ungefähr 80,6 %. Die festen Fälle sind zudem keine zufällige Auswahl echter Kundenaufgaben. Aus dem Intervall folgt daher keine Produktionsgarantie.
Die GPT-5-Rechecks mit 1.536 Ausgabetokens verbesserten nicht leere Antworten. Sie verwenden ein anderes Budget und ersetzen die 256-Token-Baseline nicht stillschweigend. Wenn ein Modell seine Ausgabegrenze fürs Nachdenken verbraucht, muss die Konfiguration geprüft werden. Eine leere Antwort oder ein HTTP-400-Routenfehler beweist keine allgemeine Unfähigkeit, die Kundenfrage zu beantworten.
Für eine erste Pipeline lohnt sich deshalb Gemma 4 zusammen mit weiteren 16/16-Kandidaten wie GPT-4.1, GPT-4o, GPT-5.4 Mini oder DeepSeek V4.1 Flash. Prüfe anschließend längere Kontexte, echte Tool-Argumente, Korrekturen und mehrere Gesprächsschritte. Eine gute kleine Entscheidungsprobe ersetzt diesen zweiten Schritt nicht.
7. STT: menschliche Sprache statt synthetischer Referenz
Die Genauigkeitsprüfung verwendet 16 menschlich gesprochene Aufnahmen aus Google FLEURS. Deutsch und Englisch werden getrennt bewertet. Alle Kandidaten derselben Sprache erhalten dieselben Dateien und Referenztexte. Das Korpus umfasst 82,56 Sekunden Deutsch und 54,14 Sekunden Englisch. Die offiziellen Referenzen enthalten 161 deutsche und 124 englische Wörter.
Deutsch: vollständige und gesonderte Ergebnisse
Modell | Profil | Clips | Wörter | Fehler | WER | Einordnung |
|---|---|---|---|---|---|---|
elevenlabs/scribe_v2_realtime | Zugang/EOF-Recheck | 8/8 | 161 | 1 | 0.62% | Vollständiges kurzes Korpus |
google/gemini-3.5-transcribe-live | baseline | 8/8 | 161 | 2 | 1.24% | Vollständiges kurzes Korpus |
 assemblyai/u3-rt-pro | baseline | 8/8 | 161 | 3 | 1.86% | Vollständiges kurzes Korpus |
assemblyai/universal-3-5-pro | baseline | 8/8 | 161 | 3 | 1.86% | Vollständiges kurzes Korpus |
assemblyai/universal-3-6-pro | baseline | 8/8 | 161 | 3 | 1.86% | Vollständiges kurzes Korpus |
 speechmatics/linden-1 | baseline | 8/8 | 161 | 4 | 2.48% | Vollständiges kurzes Korpus |
stt-rt-v5 | Zugang/EOF-Recheck | 8/8 | 161 | 6 | 3.73% | Vollständiges kurzes Korpus |
xai/stt-1 | baseline | 8/8 | 161 | 6 | 3.73% | Vollständiges kurzes Korpus |
xai/stt-2 | baseline | 8/8 | 161 | 6 | 3.73% | Vollständiges kurzes Korpus |
deepgram/nova-3 | baseline | 8/8 | 161 | 7 | 4.35% | Vollständiges kurzes Korpus |
deepgram/flux-general-multi | baseline | 8/8 | 161 | 10 | 6.21% | Vollständiges kurzes Korpus |
deepgram/nova-2 | baseline | 8/8 | 161 | 12 | 7.45% | Vollständiges kurzes Korpus |
cartesia/ink-whisper | baseline | 8/8 | 161 | 13 | 8.07% | Vollständiges kurzes Korpus |
 solaria-1 | Protokoll-Recheck | 5/8 | 112 | 7 | 6.25% | Partiell; ohne Rang |
assemblyai/universal-streaming-multilingual | baseline | 8/8 | 161 | 176 | 109.32% | Doppelte Finals; ohne Rang |
Englisch: vollständige und gesonderte Ergebnisse
Modell | Profil | Clips | Wörter | Fehler | WER | Einordnung |
|---|---|---|---|---|---|---|
assemblyai/u3-rt-pro | baseline | 8/8 | 124 | 3 | 2.42% | Vollständiges kurzes Korpus |
assemblyai/universal-3-5-pro | baseline | 8/8 | 124 | 3 | 2.42% | Vollständiges kurzes Korpus |
assemblyai/universal-3-6-pro | baseline | 8/8 | 124 | 3 | 2.42% | Vollständiges kurzes Korpus |
cartesia/ink-2 | baseline | 8/8 | 124 | 3 | 2.42% | Vollständiges kurzes Korpus |
elevenlabs/scribe_v2_realtime | Zugang/EOF-Recheck | 8/8 | 124 | 4 | 3.23% | Vollständiges kurzes Korpus |
deepgram/flux-general-en | baseline | 8/8 | 124 | 8 | 6.45% | Vollständiges kurzes Korpus |
google/gemini-3.5-transcribe-live | baseline | 8/8 | 124 | 9 | 7.26% | Vollständiges kurzes Korpus |
stt-rt-v5 | Zugang/EOF-Recheck | 8/8 | 124 | 10 | 8.06% | Vollständiges kurzes Korpus |
speechmatics/linden-1 | baseline | 8/8 | 124 | 10 | 8.06% | Vollständiges kurzes Korpus |
deepgram/flux-general-multi | baseline | 8/8 | 124 | 12 | 9.68% | Vollständiges kurzes Korpus |
deepgram/nova-3 | baseline | 8/8 | 124 | 14 | 11.29% | Vollständiges kurzes Korpus |
deepgram/nova-3-pharma | baseline | 8/8 | 124 | 16 | 12.90% | Vollständiges kurzes Korpus |
deepgram/nova-2-conversationalai | baseline | 8/8 | 124 | 17 | 13.71% | Vollständiges kurzes Korpus |
deepgram/nova-2-medical | baseline | 8/8 | 124 | 18 | 14.52% | Vollständiges kurzes Korpus |
deepgram/nova-2-phonecall | baseline | 8/8 | 124 | 18 | 14.52% | Vollständiges kurzes Korpus |
deepgram/nova-3-medical | baseline | 8/8 | 124 | 18 | 14.52% | Vollständiges kurzes Korpus |
deepgram/nova-2 | baseline | 8/8 | 124 | 20 | 16.13% | Vollständiges kurzes Korpus |
solaria-1 | Protokoll-Recheck | 4/8 | 51 | 3 | 5.88% | Partiell; ohne Rang |
cartesia/ink-whisper | baseline | 6/8 | 99 | 29 | 29.29% | Partiell; ohne Rang |
xai/stt-1 | baseline | 6/8 | 99 | 33 | 33.33% | Partiell; ohne Rang |
xai/stt-2 | baseline | 6/8 | 99 | 33 | 33.33% | Partiell; ohne Rang |
assemblyai/universal-streaming | baseline | 8/8 | 124 | 84 | 67.74% | Doppelte Finals; ohne Rang |
assemblyai/universal-streaming-multilingual | baseline | 7/8 | 114 | 120 | 105.26% | Doppelte Finals; ohne Rang |
Die Micro-WER ist die Summe aus ersetzten, ausgelassenen und zusätzlich erkannten Wörtern, geteilt durch sämtliche Referenzwörter. Sie ist kein Mittelwert von acht Clip-Prozenten. Ein zusätzlicher Fehler verändert die DE-WER um ungefähr 0,62 Prozentpunkte und die EN-WER um ungefähr 0,81 Prozentpunkte. Ein DE+EN-Pool würde Deutsch durch die höhere Wortzahl stärker gewichten.
Partielle Korpora stehen gesondert. Ihre WER beschreibt nur die erfolgreich ausgewerteten Ausschnitte. Sie darf nicht neben einem vollständigen Korpus als fairer Rang verwendet werden. Ein fehlendes Transkript ist keine fehlerfreie Erkennung. Die AssemblyAI-Universal-Streaming-Artefakte mit doppelten finalen Hypothesen bleiben ebenfalls außerhalb der vergleichbaren Reihenfolge. Eine WER über 100 % ist rechnerisch möglich, wenn sehr viele Wörter zusätzlich gezählt werden. Hier muss zuerst die Segment- und Formatter-Verarbeitung geklärt werden.
Die FLEURS-Auswahl stammt aus dem Validation-Split und enthält vorgelesene Sprache. Die acht ausgewählten deutschen Aufnahmen tragen männliche Metadaten; Englisch enthält vier männliche und vier weibliche Metadaten. Das ist keine repräsentative Stichprobe für Dialekte, spontane Sprache, Geräusche oder Telefonie. Auch unterschiedliche Sprecheridentitäten sind damit nicht belegt. Ergänze für deine Abnahme eigene Namen, Kundennummern, Uhrzeiten, Produktbegriffe und Telefon-Audio.
8. TTS: alle 29 Modelle und der erste Audioblock
Modell | Profil | Audio | P50 ms | P95 ms |
|---|---|---|---|---|
eleven_v3_conversational | baseline | 8/8 | 125 | 702 |
elevenlabs/eleven_v4_turbo | baseline | 8/8 | 129 | 141 |
elevenlabs/eleven_flash_v2_5 | baseline | 8/8 | 138 | 1265 |
elevenlabs/eleven_turbo_v2_5 | baseline | 8/8 | 179 | 225 |
cartesia/sonic-latest | baseline | 8/8 | 182 | 231 |
cartesia/sonic-3.6-2026-08-27 | baseline | 8/8 | 186 | 222 |
cartesia/sonic-preview | baseline | 8/8 | 187 | 231 |
gradium/default | baseline | 8/8 | 192 | 264 |
cartesia/sonic-3.6 | baseline | 8/8 | 197 | 205 |
cartesia/sonic-3-latest | baseline | 8/8 | 217 | 1274 |
cartesia/sonic-3.5 | baseline | 8/8 | 219 | 250 |
cartesia/sonic-3.5-2026-05-04 | baseline | 8/8 | 236 | 243 |
cartesia/sonic-3 | baseline | 8/8 | 238 | 325 |
cartesia/sonic-3-2026-01-12 | baseline | 8/8 | 260 | 293 |
inworld/inworld-tts-2-flash | baseline | 8/8 | 338 | 676 |
inworld/inworld-tts-1.5-mini | baseline | 8/8 | 357 | 578 |
inworld/inworld-tts-2 | baseline | 8/8 | 359 | 654 |
inworld/inworld-tts-1.5-max | baseline | 8/8 | 415 | 454 |
deepgram/aura-2 | baseline | 8/8 | 476 | 762 |
elevenlabs/eleven_v3 | baseline | 8/8 | 487 | 766 |
deepgram/flux-tts | flux_model_voice_recheck | 4/4 | 538 | 740 |
rime/coda | baseline | 8/8 | 601 | 637 |
elevenlabs/eleven_v4 | baseline | 8/8 | 638 | 775 |
soniox/tts-rt-v2 | credential_or_eof_recheck | 8/8 | 718 | 771 |
elevenlabs/eleven_multilingual_v2 | baseline | 8/8 | 868 | 1920 |
xai/tts-1 | baseline | 8/8 | 876 | 949 |
fishaudio/s2.1-pro | baseline | 8/8 | 1191 | 1758 |
fishaudio/s2-pro | baseline | 8/8 | 1237 | 1317 |
gpt-4o-mini-tts | baseline | 3/8 | 1154 | 1550 |
Pro Sprache wurden vier feste kurze Sätze mit einer festen Stimme geprüft. Die lokale TTFB läuft vom Start der Factory-/Provider-Anforderung bis zum ersten PCM-Audioblock. Sie endet vor dem hörbaren Ergebnis beim Anrufer. Die Tabelle dokumentiert daher die Komponente und nicht die vollständige Gesprächszeit.
Eleven v3 Conversational, Eleven v4 Turbo, Flash, aktuelle Cartesia-Konfigurationen und Gradium waren in diesem Profil schnelle Kandidaten. Das Ranking kann sich in einer vollständigen Pipeline ändern. Deepgram Aura-2 hatte beispielsweise einen höheren lokalen Komponentenwert als mehrere andere Modelle, während die vollständige Deepgram-Pipeline im Gespräch eine der niedrigeren Bestätigungszeiten zeigte. Die Messgrenzen, Antworttexte und Streaming-Wege unterscheiden sich.
Flux TTS wurde mit seiner passenden Alexis-Stimme in vier englischen Sätzen erneut geprüft. Dieser EN-Recheck ist separat und nicht gleichwertig zu einer vollständigen zweisprachigen Baseline. Für GPT-4o Mini TTS kamen im Baseline-Profil drei von acht Samples zustande; der Timing-Wert betrifft diese drei Samples und nicht acht erfolgreich geprüfte Antworten.
Eine blinde Hörjury für Natürlichkeit, Aussprache oder Stimmpräferenz wurde nicht durchgeführt. Höre die Vorauswahl daher mit deinem Wortschatz: Personen- und Firmennamen, E-Mail-Adressen, Dezimalzahlen, Uhrzeiten, Abkürzungen und Sprachwechsel. Bewerte Verständlichkeit zuerst, Markenpassung danach. Ein schneller Audioblock gibt dir noch keine Aussage über beides.
9. Kosten als Low, Medium und High
Pipeline | Kostenklasse | Datenbasis |
|---|---|---|
Gradium | High | Bekannter LLM-/TTS-Anteil; Gesamtkosten ungeklärt |
Deepgram | Medium | Bekannter LLM-/TTS-Anteil; Gesamtkosten ungeklärt |
Cartesia | High | Bekannter LLM-/TTS-Anteil; Gesamtkosten ungeklärt |
ElevenLabs | Ungeklärt | TTS-Tarif oder Abrechnungsmengen fehlen |
Rime | Medium | Bekannter LLM-/TTS-Anteil; Gesamtkosten ungeklärt |
Inworld | Low | Bekannter LLM-/TTS-Anteil; Gesamtkosten ungeklärt |
Soniox | Ungeklärt | TTS-Tarif oder Abrechnungsmengen fehlen |
Fish Audio | Low | Bekannter LLM-/TTS-Anteil; Gesamtkosten ungeklärt |
xAI | Low | Bekannter LLM-/TTS-Anteil; Gesamtkosten ungeklärt |
Diese Klassen beschreiben ausschließlich den relativen bekannten LLM-/TTS-Inferenzanteil von sieben vergleichbaren Pipeline-Paaren. Grundlage sind jeweils die beiden vollständig durchlaufenen DE/EN-Anrufe, ohne Piloten, mit belegbaren LLM- und TTS-Mengen sowie zugeordneten öffentlichen Tarifreferenzen. Die sieben bekannten Teilwerte werden aufsteigend geordnet: die ersten drei erhalten Low, die nächsten zwei Medium und die letzten zwei High. Die Klassen sind relativ zu diesem Test und keine Preisstufen von Famulor.
STT-Tokenmengen, Teile der Detektor-Nutzung, Transport, Infrastruktur, Aufzeichnung, Rabatte und Rechnungskosten fehlen oder sind nicht vollständig zugeordnet. Bei Eleven v4 Turbo fehlt der exakte TTS-Tarif; bei Soniox fehlen passende Abrechnungsmengen. Beide erhalten deshalb Ungeklärt. Native Modi werden nicht in diese Pipeline-Klassen hineingemischt. Unterschiedliche Antwortlängen und die Begrüßungs-/Unterbrechungsanteile beeinflussen die bekannten Teilwerte.
Low bedeutet nicht günstigste Gesamtkosten. High bedeutet nicht hoher Famulor-Tarif. Die Einteilung hilft dir, einen vergleichbar erfassten Teil des Testverbrauchs zu verstehen. Kosten pro tatsächlich gelöstem Kundengespräch werden erst dann belastbar, wenn sämtliche Kosten und echte Geschäftsergebnisse gemeinsam zugeordnet sind. Dieser Report veröffentlicht keine internen Geldbeträge.
10. Vier Anwendungsfälle, vier Abnahmefragen
Ablauf | Entscheidende Prüfung | Nächste Teststufe |
|---|---|---|
Service | Richtlinie und Kennung | Unsicherheit und bestätigte Übergabe |
Termine | Slot, Zeitzone, eine Aktion | Gespeicherten Kalenderzustand prüfen |
Vertrieb | Fakten und Qualifizierung | Unbekannte Angebote und fehlende Angaben |
Support | Schritte und Passwortschutz | Korrektur, Tool-Fehler, Unterbrechung |
Die folgenden Tabellen zeigen die beiden Sprachbeobachtungen als Spanne. Jede Kombination enthält genau eine positive Aufgabe pro Sprache. Der kleinere Wert ist daher kein belastbarer Branchenmedian. Nur vollständig bestandene Aufgabenpaare erscheinen hier. Die Abstände erlauben keine Aussage, welcher Anbieter speziell im Kundenservice oder Vertrieb die beste Qualität hat.
Kundenservice
Konfiguration | Geprüfte Paare | Min ms | Max ms |
|---|---|---|---|
pipeline-gradium | 2 | 779 | 1095 |
pipeline-rime | 2 | 874 | 1261 |
pipeline-inworld | 2 | 881 | 1185 |
pipeline-soniox | 2 | 1001 | 1350 |
pipeline-cartesia | 2 | 1049 | 1204 |
pipeline-deepgram | 2 | 1178 | 1308 |
pipeline-elevenlabs | 2 | 1250 | 1261 |
pipeline-fishaudio | 2 | 1284 | 1530 |
pipeline-xai | 2 | 1445 | 3054 |
half_cascade-gpt-realtime-2.1-mini | 2 | 1471 | 1551 |
half_cascade-gpt-realtime-2.1 | 2 | 1780 | 1994 |
half_cascade-gpt-realtime-2 | 2 | 1990 | 2320 |
realtime-gpt-realtime-2.1-mini | 2 | 2157 | 2260 |
realtime-gpt-realtime-2 | 2 | 2400 | 2496 |
realtime-gpt-realtime-2.1 | 2 | 2677 | 2710 |
Prüfe freigegebene Richtlinien, Kennungen, Korrekturen und den Wunsch nach einem Menschen. Die kontrollierte Aufgabe prüfte einen bekannten Richtlinien-Fakt und den passenden Testbeleg. Ein echter Service-Abnahmesatz braucht zusätzlich unvollständige Angaben, widersprüchliche Wünsche und bestätigte Übergaben.
Terminvergabe
Konfiguration | Geprüfte Paare | Min ms | Max ms |
|---|---|---|---|
pipeline-gradium | 2 | 1128 | 1272 |
pipeline-elevenlabs | 2 | 1168 | 1326 |
pipeline-deepgram | 2 | 1186 | 1360 |
pipeline-cartesia | 2 | 1241 | 1352 |
pipeline-rime | 2 | 1244 | 1480 |
pipeline-inworld | 2 | 1269 | 1392 |
pipeline-soniox | 2 | 1400 | 1616 |
pipeline-fishaudio | 2 | 1481 | 1610 |
pipeline-xai | 2 | 1555 | 1582 |
realtime-gpt-realtime-2.1 | 2 | 2658 | 2688 |
Das Ziel ist der richtige angebotene Slot, mit Datum, Uhrzeit und Zeitzone. Prüfe nach einer Testbuchung den Kalenderzustand. Verlange genau eine gespeicherte Aktion und eine passende gesprochene Bestätigung. Ergänze belegte Termine, Rückfragen, Änderungen und wiederholte Tool-Zustellung, damit eine Antwort nicht versehentlich doppelt bucht.
Vertrieb
Konfiguration | Geprüfte Paare | Min ms | Max ms |
|---|---|---|---|
pipeline-gradium | 2 | 1167 | 1250 |
pipeline-deepgram | 2 | 1174 | 1425 |
pipeline-rime | 2 | 1232 | 1469 |
pipeline-cartesia | 2 | 1239 | 1292 |
pipeline-elevenlabs | 2 | 1247 | 1257 |
pipeline-inworld | 2 | 1249 | 1359 |
pipeline-soniox | 2 | 1429 | 1509 |
pipeline-fishaudio | 2 | 1521 | 1540 |
pipeline-xai | 2 | 1664 | 1731 |
half_cascade-gpt-realtime-2.1 | 2 | 1827 | 1990 |
half_cascade-gpt-realtime-2 | 2 | 1878 | 2485 |
realtime-gpt-realtime-2.1-mini | 2 | 2128 | 3026 |
realtime-gpt-realtime-2.1 | 2 | 2537 | 2616 |
realtime-gpt-realtime-2 | 2 | 4728 | 4975 |
Geprüft wurden feste Produktangaben und die passende Aktion. In der nächsten Stufe gehören unsichere Anfragen, fehlende Angaben und nicht freigegebene Angebote dazu. Die genannten Preis- und Seat-Fakten waren fiktive Testdaten. Sie sind keine Famulor-Preise und werden hier nicht als Angebot veröffentlicht.
Technischer Support
Konfiguration | Geprüfte Paare | Min ms | Max ms |
|---|---|---|---|
pipeline-deepgram | 2 | 1201 | 1268 |
pipeline-gradium | 2 | 1205 | 1209 |
pipeline-elevenlabs | 2 | 1237 | 1318 |
pipeline-inworld | 2 | 1269 | 1318 |
pipeline-cartesia | 2 | 1319 | 1371 |
pipeline-rime | 2 | 1430 | 1499 |
pipeline-soniox | 2 | 1478 | 1487 |
pipeline-fishaudio | 2 | 1539 | 1590 |
pipeline-xai | 2 | 1562 | 1580 |
half_cascade-gpt-realtime-2.1 | 2 | 1889 | 2206 |
half_cascade-gpt-realtime-2.1-mini | 2 | 1899 | 2541 |
half_cascade-gpt-realtime-2 | 2 | 2346 | 2444 |
realtime-gpt-realtime-2.1 | 2 | 2354 | 2895 |
realtime-gpt-realtime-2.1-mini | 2 | 2406 | 12913 |
realtime-gpt-realtime-2 | 2 | 2476 | 2954 |
Der kontrollierte Fall nutzte einen bekannten Fehlercode, eine feste Schrittfolge und den Schutz von Passwörtern. Prüfe in der Praxis zusätzlich fehlgeschlagene Schritte, neue Informationen und eine Unterbrechung mitten in der Anleitung. Eine gute Wiederaufnahme greift den korrigierten Bedarf auf und liest nicht einfach den alten Absatz weiter.
11. Antwortzeiten ohne Messfehler lesen
Metrik | Start → Ende | Aussage |
|---|---|---|
Bestätigungs-Proxy | Anruferende → Audio nach Beleg | Hörbarer Onset, kein Wortzeitstempel |
LLM TTFT | Anforderung → erstes Texttoken | Komponenten-Startzeit |
TTS TTFB | Factory → erster PCM-Block | Komponente, kein Anrufer-Audio |
EOT | Erfasstes Ende → Turn-Entscheidung | SDK-Wert, eigener Grenztest nötig |
Micro WER | (S + D + I) / N | Wortfehler pro Referenzwort |
P50 / P95 | Nearest rank | Immer n und Profil angeben |
Für die Tabellen gilt das Nearest-Rank-Verfahren: Nach dem Sortieren wird der Wert an Position ceil(p × n) verwendet. Bei n=8 ist P95 damit der höchste der acht Werte. Er beschreibt den langsamsten beobachteten Turn dieser Stichprobe. Ein stabiler Produktions-P95 braucht einen deutlich größeren und passend geschichteten Datensatz.
Die Turns eines Anrufs teilen Konfiguration und Netzbedingungen. Acht Turns sind deshalb nicht acht unabhängige Kundenanrufe. Für Unsicherheitsintervalle und Wiederholungen musst du den Anruf als gemeinsame Einheit berücksichtigen. Eine reine Turn-Sammlung kann sonst mehr Sicherheit suggerieren, als der Versuch tatsächlich liefert.
Exportierte Worker-Metriken der Pipelines
Pipeline | LLM n/P50/P95 | TTS n/P50/P95 | EOT n/P50/P95 |
|---|---|---|---|
pipeline-cartesia | 12 / 149 / 175 | 13 / 67 / 120 | 12 / 578 / 582 |
pipeline-deepgram | 12 / 148 / 159 | 13 / 137 / 884 | 12 / 578 / 579 |
pipeline-elevenlabs | 12 / 148 / 179 | 14 / 84 / 93 | 12 / 578 / 580 |
pipeline-fishaudio | 12 / 144 / 155 | 12 / 466 / 1344 | 12 / 578 / 579 |
pipeline-gradium | 12 / 145 / 159 | 14 / 90 / 149 | 12 / 578 / 580 |
pipeline-inworld | 13 / 146 / 204 | 13 / 186 / 309 | 12 / 578 / 580 |
pipeline-rime | 12 / 146 / 182 | 14 / 235 / 549 | 12 / 578 / 579 |
pipeline-soniox | 13 / 148 / 163 | 15 / 309 / 404 | 12 / 578 / 580 |
pipeline-xai | 12 / 145 / 157 | 12 / 418 / 745 | 12 / 578 / 2501 |
Diese SDK-Werte umfassen je nach Export auch Begrüßungen, Tool-Fortsetzungen und Unterbrechungsantworten. Deshalb unterscheiden sich die Stichprobengrößen von den acht kontrollierten Aufgaben. P50-Werte einzelner Komponenten lassen sich nicht zum gemessenen Gesprächs-P50 addieren: Die Zeitachsen überlappen und die Beobachtungsmengen unterscheiden sich.
12. Was ein vollständiges Reporting erfassen muss
Kennzahl | Hier belegt | Zusätzliche Evidenz |
|---|---|---|
Tool-/Faktenprüfung | Fiktive Belege + gesprochene Fakten | Echte Aktionszustände |
Lösungsquote | Nicht gemessen | Gelabelte echte Aufgaben und Nenner |
Halluzinationsrate | Feste Fakten-/Ablehnungsprüfungen | Unabhängige Prüfung sämtlicher Aussagen |
Weiterleitung | Keine neue Telefonabnahme | Freigegebenes Ziel und belegte Annahme |
Abbruchrate | Begrenzte Disconnect-Beobachtung | Vollständige beidseitige Ereignisse |
Natürlichkeit | Keine blinde Hörjury | Hörtests mit identischen Texten |
Kosten pro Lösung | Nicht gemessen | Vollständige Kosten und echte Lösung |
Ein technisch abgeschlossener Anruf ist kein belegter gelöster Kundenfall. Ein angenommener Weiterleitungsbefehl beweist keinen menschlichen Gesprächspartner. Eine passende gesprochene Aussage beweist keine dauerhaft gespeicherte Aktion. Das Reporting muss diese Zustände getrennt erfassen und mit der erwarteten Aufgabe verbinden.
Speichere pro Testfall Sprache, Konfiguration, Prompt-/Tool-Version, Modellroute, Zeitpunkt, erwartete Aktion, erhaltenen Beleg und gesprochenes Ergebnis. Markiere Bestanden, Nicht bestanden, Nicht versucht und Ungeklärt getrennt. Zeige für jede Kennzahl den passenden Nenner. So bleibt eine gute Latenzprobe sichtbar, ohne ein fehlgeschlagenes Ergebnis zu verstecken.
Die historischen Produktionsdaten aus der Vorwoche waren zusätzliche Betriebsevidenz. Sie werden hier nicht in die kontrollierte Rangfolge eingerechnet: Aufgaben, Kunden, Einstellungen und Releases unterschieden sich. Diese Trennung verhindert, dass eine Beobachtung aus dem Betrieb als Ursache-Wirkung-Vergleich von Modellen erscheint.
13. Famulor-API für reproduzierbare Tests nutzen
Zweck | API-Vertrag | Einsatz |
|---|---|---|
Katalog | GET /user/assistants/models | Verfügbare Modell-IDs dokumentieren |
Stimmen | GET /user/assistants/voices | Stimme und Sprache festhalten |
Provider | GET /user/assistants/transcriber-providers | STT-Anbindung dokumentieren |
Testassistent | POST /user/assistant | Isolierte Testkonfiguration |
Anruf | GET /user/calls/{id} | Anrufdaten und Ergebnis verbinden |
Post-Call | Webhook | Transkript, Variablen und Aufzeichnung |
Die bereitgestellte OpenAPI-Datei beschreibt den Produkt-API-Vertrag. Sie liefert weder Benchmark-Messungen noch eine fertige Qualitätspunktzahl. Nutze die Katalog-Endpunkte, um die verfügbaren Modelle und Stimmen zum Testzeitpunkt zu dokumentieren. Konfiguriere einen separaten Testassistenten und ein Tool mit kontrollierten Antworten. Ein echter Testanruf wird erst mit freigegebener Zielnummer ausgeführt.
Über die Anrufabfrage und Post-Call-Webhooks kannst du die dokumentierten Anrufdaten, Transkripte, extrahierten Variablen und Aufzeichnungsreferenzen verbinden. Für millisekundengenaue Satzenden, Audiobeginn, Tool-Belege und Unterbrechungen brauchst du zusätzliche Instrumentierung des Sprachwegs. Call-Dauer und Status reichen dafür nicht. Behaupte insbesondere keine TTFT-, TTFB- oder WER-Felder, wenn dein tatsächlicher Antwortvertrag sie nicht liefert.
Authentifizierung erfolgt serverseitig mit einem Bearer-Token. Halte Zugangsdaten, Kundennummern, private Aufzeichnungen und interne Kosten außerhalb öffentlicher Reports. Für Veröffentlichung und Teamfreigabe reichen aggregierte Tabellen, klar beschriebene Fälle und redigierte Belege.
14. Von der Vorauswahl zur eigenen Freigabe
Definiere je Anwendungsfall die erwartete Aktion, die hörbare Bestätigung und die erlaubte Reaktion auf Unsicherheit.
Wähle mehrere vollständig geprüfte Kandidaten. Halte Prompt, Wissensstand, Tool-Antworten, Region und Anrufer-Audio konstant.
Wiederhole die Fälle in zufälliger Reihenfolge. Trenne kalte und warme Starts. Erfasse Fehlversuche vollständig.
Ergänze spontane Sprache, verschiedene Stimmen, Telefon-Codecs, Hintergrundgeräusche, Pausen, Korrekturen und Paketverlust.
Prüfe echte Testsystem-Zustände, etwa eine Kalenderbuchung. Bewerte das empfangene Audio unabhängig vom Modelltranskript.
Lege vor dem Versuch Qualitäts- und Latenzgrenzen fest. Entscheide anhand dieser Grenzen und der Unsicherheit, nicht anhand eines nachträglich gewichteten Sieger-Scores.
Wiederhole die Abnahme nach Änderungen an Prompt, Tools, Modellroute oder Engine. Bewahre die Regressionsergebnisse zusammen mit den Versionsdaten auf.
Famulor-Simulationen geben dir einen Einstieg in wiederholbare Ablaufprüfungen. Ergänze gesprochene End-to-End-Tests, wenn der Kunde Audio hört und während einer Antwort eingreifen kann. Die im Forschungsprojekt verfassten Simulationsfälle sind Testvorlagen; ihre Existenz belegt keinen durchgeführten zusätzlichen Testlauf.
15. Empfehlung für deine erste Konfiguration
Für kurze Service-Aufgaben mit festen Tool-Fakten ist eine Pipeline die stärkste erste Testbasis in diesem Screening. Beginne mit Gemma 4 und einer sprachlich passenden STT. Vergleiche danach mehrere erfolgreiche Stimmen, insbesondere Gradium, Deepgram, Cartesia und ElevenLabs, und höre deine kritischen Namen und Zahlen an. Nutze die Kostenklasse als ergänzende Teilbeobachtung.
Wenn du natives Audio-Verständnis mit einer bestimmten externen Stimme verbinden willst, prüfe Half-Cascade gezielt. Wenn du native Sprachantworten brauchst, ist GPT Realtime 2.1 ein Kandidat aus dieser vollständig geprüften kleinen Suite. Für Full Duplex stehen überlappende Sprache und hörbare Ergebnisvollständigkeit im Mittelpunkt. Die Auswahl folgt deinem Ablauf und deiner Abnahme.
16. Quellen und Reproduzierbarkeit
Primäre Messgrundlage ist der versionierte Famulor-Forschungsstand vom 13. Oktober 2026. Die redaktionell übernommenen Tabellen entsprechen dem finalen Ergebnisstand; frühere Review-Notizen werden nicht als neuere Ergebnisse behandelt. Geldbeträge, private Call-IDs und Zugangsdaten sind aus dieser öffentlichen Fassung ausgeschlossen.
Google FLEURS: Dataset Card. Menschliche Sprachaufnahmen und Referenztexte, CC BY 4.0.
Conneau et al.: FLEURS, 2022. Korpusbeschreibung.
Creative Commons BY 4.0. Lizenz und Attribution.
NIST: ASR Metrics. Einordnung der Wortfehlerrate.
LiveKit: Agent Metrics. SDK-Metriken und ihre Messgrenzen.
Famulor API-Dokumentation. Produkt-API und Ereignisse.
Die FLEURS-Auswahl verwendet de_de und en_us, Validation, Dataset-Revision 70bb2e84b976b7e960aa89f1c648e09c59f894dd. DE-Zeilen: 0, 1, 2, 3, 5, 6, 8, 201. EN-Zeilen: 0, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8. Audio wurde in PCM16, Mono, 16 kHz konvertiert; diese Umwandlung ist als Modifikation dokumentiert. Korpusautoren und Sprecher sind keine Unterstützer dieses Reports. Die normalisierten Referenzen und sämtliche Einzelereignisse gehören in den eigenen Reproduktionsnachweis.
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Autor bei Famulor
