Wo Anrufe oft schieflaufen
Diese Probleme tauchen in fast jeder Warteschlange auf, lange bevor ein Agent übernimmt.
Senior-Techniker am Passwort-Telefon
Die meisten Anrufe sind First-Level-Fälle. Jede Minute davon fehlt beim Ausfall, für den der Vertrag zahlt.
Kunden erwarten 24/7, Verträge nicht
Eine Nachtbesetzung für eine Handvoll echter Störungen ist teuer. Ohne sie beginnen die SLA-Gutschriften.
Tickets zu spät, Priorität falsch
Eine um 09:00 abgehörte Mailbox ist keine Störung von 09:00. P1-Störungen gehen hinter Druckerfragen unter.
Milian · KI-Agent
Anruf geht ein
Ein Supportanruf geht ein
Milian nimmt sofort ab und öffnet den passenden Branchenablauf. Bereich: IT-Dienstleistungen.
Wo der Agent dir Arbeit abnimmt
Gebaut für die Anrufe, die dein Team täglich bearbeitet. Kein Standardskript.
First-Level-Fälle direkt lösen
Passwort-Reset, VPN-Check, „Geht es bei allen nicht?“: im Anruf erledigt. Ticket nur, wenn etwas offen bleibt.
Störungen aufnehmen und priorisieren
Auswirkung, Nutzerzahl, Workaround: Das Ticket landet mit richtiger Priorität in der richtigen Warteschlange.
Status und bekannte Störungen nennen
Ist der Status schon veröffentlicht, sagt der Agent das und legt kein doppeltes P2-Ticket für den Ausfall an.
Onboarding und Schulungen buchen
Einrichtungstermine für Neukunden und Schulungen landen im verbundenen Kalender statt im Sammelpostfach.
An Wartungsfenster erinnern
Outbound-Anrufe vor dem Wartungsfenster, damit Kunden vom Neustart am Samstag wirklich erfahren.
Helpdesk auch nachts besetzen
Nachts echte Erstreaktion: P1-Störungen an den Bereitschaftsdienst, der Rest als Ticket in die Frühschicht.
Für jedes Anrufvolumen gebaut
Drei Zahlen zeigen, was der Agent bei jedem Anruf leistet.
First-Level-Fälle ohne Spezialisten gelöst
Erstreaktion im Helpdesk ohne Nachtschicht
Schneller vom Ticket in die Warteschlange
Die Bausteine hinter diesem Ablauf
Diese Teile der Plattform nutzt dein Team für diesen Ablauf am häufigsten.
Dein KI-Telefonagent bucht, synchronisiert und löst die Nachverfolgung aus
Buchungen landen im Kalender, den dein Team schon nutzt. Kontakte kommen aus dem CRM. Danach: native Automationen, oder REST-API und MCP, wenn du selbst baust.
Verfügbarkeit & Sync
Google Calendar, Outlook, CalDAV und ICS speisen Belegzeiten ein. Der Agent liest freie Zeiten und synchronisiert bestätigte Termine.
CRM-Kontakte, automatisch importiert
Die Sync-Engine zieht Kontakte aus neun CRMs in deine Anruflisten. Zurückschreiben (Deal-Status aktualisieren, Anrufergebnis loggen) läuft als Automation, damit du exakt steuerst, welche Felder beschrieben werden.
Live-Demo
Sprich mit einem Famulor-Agent
Wähl ein Szenario und starte den Anruf. Direkt im Browser.
Fragen vor dem Start
Ja, wenn dein Identity Provider oder dein PSA per Webhook verbunden ist. Sonst erfasst er die Anfrage und legt das Ticket direkt in der richtigen Kategorie an.
So arbeitet Famulor für dein Team
Starte einen Agenten für diesen Ablauf, gib ihm eine Aufgabe und ruf ihn in wenigen Minuten selbst an.