Level-1 that doesn't burn a senior engineer
Reset the password, open the ticket, check the status page — and only wake a specialist when the incident actually needs one.
Gesprek loopt…
Waar gesprekken vaak mislopen
Dezelfde problemen duiken in bijna elke wachtrij op voordat een agent het overneemt.
Seniors are answering password calls
Most inbound volume is Level-1. Every one of those minutes is a senior who is not on the outage that actually pays the retainer.
Customers expect 24/7, retainers do not
Staffing a night desk for a handful of real incidents is expensive. Not staffing it is how SLA credits start.
Tickets open late and with the wrong priority
A voicemail transcribed at 09:00 is not an incident that started at 09:00 — and P1s get lost behind printer queues.
Milian · AI-agent
Inkomend gesprek
Een supportgesprek komt binnen
Milian neemt direct op en opent de juiste workflow voor IT-diensten.
Waar de agent je werk uit handen neemt
Gebouwd voor de gesprekken die je team elke dag afhandelt. Geen standaardscript.
Level-1 containment
Password resets, VPN checks and 'is it down for everyone' get handled on the call, with a ticket only when something remains open.
Incident intake and priority
Impact, number of users and workaround are captured up front so the ticket lands in the right queue at the right severity.
Status and known issues
If you already posted a status, the agent can say so — instead of opening a duplicate P2 for a known outage.
Onboarding and training slots
New-customer setup calls and training appointments book against the connected calendar, not a shared mailbox.
Maintenance reminders
Outbound calls ahead of patch windows so customers actually hear about the Saturday restart.
After-hours helpdesk
Nights get a real first response. True P1s transfer to on-call; everything else is a ticket waiting in the morning queue.
Klaar voor elk belvolume
Drie cijfers tonen wat de agent bij elk gesprek levert.
Level-1 inquiries contained without a specialist
Helpdesk first response without a night-shift roster
Faster ticket open-to-queue time
De bouwstenen achter deze workflow
De platformonderdelen die je team voor deze workflow het meest gebruikt.
Vragen voor je begint
If your identity provider or PSA is connected via webhook, yes. Otherwise it captures the request and opens the ticket with the right category already set.
Test het met je eigen team
Start een agent voor deze workflow, geef hem een taak en bel hem binnen een paar minuten zelf.
Live demo
Klinkt ongelofelijk? Probeer het nu met een gratis testgesprek
Benieuwd hoe onze AI-agenten werken?
Krijg praktijkervaring met een gratis demogesprek. Vul je gegevens in en onze AI-vertegenwoordiger belt je direct.
De agent is getraind om Famulor-diensten te bespreken en afspraken in te plannen.
Demo AI-agent
Famulor medewerker