Waar gesprekken vaak mislopen
Dezelfde problemen duiken in bijna elke wachtrij op voordat een agent het overneemt.
Seniors resetten wachtwoorden
Het meeste volume is eerste lijn. Zo zit je senior niet op de storing waarvoor de klant betaalt.
24/7 verwacht, niet betaald
Een nachtdienst voor een handvol echte incidenten is duur. Zonder nachtdienst beginnen de SLA-boetes.
Late tickets, verkeerde prioriteit
Een voicemail uitgewerkt om 09.00 uur is geen incident van 09.00 uur. En P1’s zakken weg achter printervragen.
Milian · AI-agent
Inkomend gesprek
Een supportgesprek komt binnen
Milian neemt direct op en opent de juiste workflow voor IT-diensten.
Waar de agent je werk uit handen neemt
Gebouwd voor de gesprekken die je team elke dag afhandelt. Geen standaardscript.
Eerstelijns afhandeling
Wachtwoordreset, VPN-check, ‘ligt het overal plat?’: direct geregeld. Alleen wat openblijft wordt een ticket.
Incidentintake en prioriteit
Impact, aantal gebruikers en workaround vooraf vastgelegd: het ticket krijgt de juiste wachtrij en prioriteit.
Status en bekende storingen
Staat er al een status online, dan meldt de agent dat. Geen dubbele P2 voor een bekende storing.
Onboarding en trainingen plannen
Kick-offs met nieuwe klanten en trainingen komen in de gekoppelde agenda, niet in een gedeelde mailbox.
Herinneringen voor onderhoud
Uitgaande oproepen voor elk patchvenster, zodat klanten echt weten van de herstart op zaterdag.
Helpdesk buiten kantooruren
’s Nachts een echte eerste reactie. P1’s gaan naar de dienstdoende, de rest wacht als ticket op de ochtend.
Klaar voor elk belvolume
Drie cijfers tonen wat de agent bij elk gesprek levert.
Eerstelijnsvragen opgelost zonder specialist
Eerste reactie zonder nachtdienst
Sneller van ticket naar wachtrij
De bouwstenen achter deze workflow
De platformonderdelen die je team voor deze workflow het meest gebruikt.
Je AI-telefoonagent boekt, synchroniseert en triggert de opvolging
Boekingen landen in de agenda die je team al gebruikt. Contacten komen uit het CRM. Daarna: native automatiseringen, of REST API en MCP als je zelf bouwt.
Beschikbaarheid en sync
Google Calendar, Outlook, CalDAV en ICS voeden bezette tijden in. De agent leest vrije tijden en synchroniseert bevestigde events.
CRM-contacten, voor je binnengehaald
De sync-engine trekt contacten uit negen CRM’s in je bellijsten. Terugschrijven (dealstatus bijwerken, uitkomst loggen) draait als automatisering, zodat jij bepaalt welke velden worden geraakt.
Live demo
Praat met een Famulor-agent
Kies een scenario en start het gesprek. Gewoon in je browser.
Vragen voor je begint
Ja, als je identity provider of PSA via een webhook gekoppeld is. Anders legt de agent het verzoek vast en opent het ticket met de juiste categorie.
Test het met je eigen team
Start een agent voor deze workflow, geef hem een taak en bel hem binnen een paar minuten zelf.