Level-1 that doesn't burn a senior engineer
Reset the password, open the ticket, check the status page — and only wake a specialist when the incident actually needs one.
Llamada en curso…
Dónde suelen fallar las llamadas
Los mismos problemas aparecen en casi todas las colas antes de que intervenga un agente.
Seniors are answering password calls
Most inbound volume is Level-1. Every one of those minutes is a senior who is not on the outage that actually pays the retainer.
Customers expect 24/7, retainers do not
Staffing a night desk for a handful of real incidents is expensive. Not staffing it is how SLA credits start.
Tickets open late and with the wrong priority
A voicemail transcribed at 09:00 is not an incident that started at 09:00 — and P1s get lost behind printer queues.
Milian · Agente de IA
Llamada entrante
Entra una llamada de soporte
Milian atiende al instante y abre el flujo adecuado. Sector: servicios de TI.
Dónde el agente te ahorra trabajo
Creado para las llamadas que tu equipo atiende cada día. Sin guiones genéricos.
Level-1 containment
Password resets, VPN checks and 'is it down for everyone' get handled on the call, with a ticket only when something remains open.
Incident intake and priority
Impact, number of users and workaround are captured up front so the ticket lands in the right queue at the right severity.
Status and known issues
If you already posted a status, the agent can say so — instead of opening a duplicate P2 for a known outage.
Onboarding and training slots
New-customer setup calls and training appointments book against the connected calendar, not a shared mailbox.
Maintenance reminders
Outbound calls ahead of patch windows so customers actually hear about the Saturday restart.
After-hours helpdesk
Nights get a real first response. True P1s transfer to on-call; everything else is a ticket waiting in the morning queue.
Preparado para cualquier volumen
Tres cifras muestran lo que el agente aporta en cada llamada.
Level-1 inquiries contained without a specialist
Helpdesk first response without a night-shift roster
Faster ticket open-to-queue time
Las piezas detrás de este flujo
Las partes de la plataforma que tu equipo más usa para este flujo.
Preguntas antes de empezar
If your identity provider or PSA is connected via webhook, yes. Otherwise it captures the request and opens the ticket with the right category already set.
Pruébalo con tu equipo
Activa un agente para este flujo, dale una tarea y llámalo en unos minutos.
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