4.8Navega el IVR.
Datos seguros en la llamada.
Tu agent pulsa tonos DTMF en menús IVR y deja que el caller escriba números, PINs o códigos por teclado: seguro y sin trabajo manual.
- Cumple con el RGPD
- Alojado en la UE
- Activo en 1 semana
Con la tecnología de
- Anthropic
- OpenAI
- ElevenLabs
- Deepgram
- Cartesia
- Twilio
- Gladia
- Soniox
- xAI Grok
- AWS
- Microsoft Azure
- Cloudflare
- Google Gemini
Lo que el agente hace aquí
Las partes de esta función que los equipos usan primero en una llamada real.
Navegación IVR outbound
El agent envía 0–9, *, # y A–D en cualquier IVR. Fijos o elegidos en vivo, desde tools y flows.
Entrada segura por teclado
PINs y números de cliente por teclado o voz. Los ceros iniciales se conservan y el valor va a una variable.
Longitud exacta o tecla final
Exactamente de 1 a 32 dígitos, o fin con # o *. Las entradas incompletas siguen tu ruta de reintento.
Cifras que importan
Cortes de IVR
0
entrada segura
100%
timeout de entrada
5–120 s
dígitos por entrada
32
Caso de cliente
“Nuestro agent navega solo por el IVR de las centrales objetivo y recoge números de cliente por teclado. La conversion se ha duplicado.”
Qué incluye esta función
Cada parte de esta función, lista para funcionar junta desde el primer día.
Navegación IVR outbound
El agent envía 0–9, *, # y A–D en cualquier IVR. Fijos o elegidos en vivo, desde tools y flows.
Entrada segura por teclado
PINs y números de cliente por teclado o voz. Los ceros iniciales se conservan y el valor va a una variable.
Longitud exacta o tecla final
Exactamente de 1 a 32 dígitos, o fin con # o *. Las entradas incompletas siguen tu ruta de reintento.
Extensiones al transferir
En una transferencia asistida, hasta 32 tonos y pausas marcan una extensión antes del resumen.
Variables e integración CRM
Los valores se guardan como variables y se escriben en el CRM por webhook.
Conforme a privacidad
Puedes ocultar entradas sensibles de las transcripciones. Procesado en la UE.
En marcha en pocos pasos
Sin configuraciones largas: la mayoría de los equipos están activos la misma semana.
- 01
Configura el DTMF
En Asistente → Tools, añade DTMF Input para enviar tonos o Collect Keypad Input para recoger dígitos.
- 02
Defínelo en el prompt o flow
Indica en el prompt cuándo el agent espera la entrada, o usa en el Flow Builder un nodo Collect con dígitos por teclado o voz.
- 03
Prueba y publica
Prueba el flujo en el modo test y actívalo luego para campañas reales o inbound.
Demo en vivo
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El agente está entrenado para hablar sobre servicios Famulor y reservar citas al instante.
Agente IA de demo
Representante de Famulor
Más funciones de la plataforma
Otros módulos que los equipos suelen combinar con esta función.
Preguntas antes de salir a live
DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) son los tonos al pulsar teclas. Muchos menús (IVR) los exigen para navegar. Famulor los envía para que tu agent pase el menú.
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Sin tarjeta de crédito · cumple con el RGPD · primer agente activo en menos de una semana